Troll: Discorso d’odio sui social media e tempesta di merda

Un cosiddetto troll è una persona anonima su internet che attira l’attenzione attraverso un alto numero di commenti negativi e critici. Trolling è persino diventato un termine consolidato. Lo scopo dei troll è quello di diffamare persone o aziende, idee, progetti, persino paesi. In Russia, ci sono intere fabbriche di troll, case dove lavorano dipendenti che influenzano deliberatamente le opinioni delle persone attraverso un alto numero di commenti.

Cosa fa un troll? Fabbriche di troll

Lontano dai fedeli che lavorano da soli, nella stanza dei bambini o anche il vecchio sul divano, ci sono fabbriche di troll professionali. Prima di tutto, è importante per un troll avere diversi conti. Dopo tutto, tutto deve sembrare reale e naturalmente il contenuto postato deve essere apprezzato e a sua volta commentato da presunti terzi. Se una persona si occupa di 30-40 conti e 10 persone lavorano insieme, si arriva rapidamente a una quantità di 300, 400 conti che sono sproporzionatamente attivi. Anche se il numero non è estremamente alto, la loro influenza è grande. Gli utenti normali pubblicano qualche post al giorno, al massimo. Questo potrebbe includere una foto di Instagram, 3,4 Storie e forse qualcosa condiviso su Facebook.

I troll, d’altra parte, pubblicano commenti tutto il giorno, cercando specificamente pagine di fan, profili e anche gruppi. Qualcosa di nuovo viene costantemente valutato negativamente, vengono condivisi articoli di giornale critici e, naturalmente, i video di YouTube.

A causa della massa estremamente elevata di pubblicazioni, la loro opinione ottiene una presenza molto alta. Inoltre, difficilmente si prendono una pausa, mentre l’utente normale è offline per quattro o cinque giorni e non pubblica nulla di nuovo, loro producono nuovi contenuti ogni giorno. I troll sono diventati un argomento estremamente importante, soprattutto le notizie sono molto interessanti come argomento – in Danimarca una nota atleta donna si è tolta la vita. Anche una delle più grandi serie del mondo, South Park, ne ha fatto il suo show. Il discorso dell’odio su internet è diventato un vero problema. Soprattutto per le persone che trovano la vita digitale molto reale, hanno meno fiducia in se stessi o nelle connessioni sociali. Lontano dall’Hate Speech privato, le fabbriche di troll sono problematiche in tutto il mondo. Perché non si fermano nemmeno alle elezioni politiche.

Le reti sociali reagiscono a questo piuttosto passivamente. Anche se ci sono algoritmi e revisione umana del contenuto critico, i sensori Fred ricevono fino a 4.000 media per la valutazione ogni ora. Spesso c’è solo una frazione di secondo per una singola immagine o un commento. 4.000 media? Sembra molto, ma realisticamente, solo su YouTube vengono caricate oltre 1.000 ore di materiale video ogni minuto. Di conseguenza, il controllo umano, dopo la valutazione dell’algoritmo, è casuale. Per questo motivo, gli utenti delle reti sociali hanno anche la possibilità di segnalare contenuti discutibili. Se un numero sufficiente di utenti ha reagito a un commento in questo modo, esso viene rivisto. Durante questo processo, però, il troll ha molto probabilmente già pubblicato dieci nuovi post. Quindi rimane un eterno gioco del gatto e del topo.

Cosa fare quando si viene trollati? Gestione delle crisi

Quando siamo prenotati come consulenti di social media, preferiamo rispondere alla domanda di troll, shitstorms, hate speech con: se fossimo nel tuo giardino di casa, lo tollereresti? No. Questo è esattamente il modo in cui si dovrebbe procedere nei social network, segnalando e cancellando costantemente. Le critiche costruttive devono naturalmente essere sempre prese in considerazione, i commenti negativi e critici infondati vengono di conseguenza cancellati in modo coerente e immediato.

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