Una crisi può mettere un’azienda sulla difensiva nel giro di poche ore – oppure trasformarsi in un’occasione per rendere il marchio più forte di prima. La differenza sta nella qualità della gestione e della comunicazione di crisi. Chi comunica in modo corretto durante una crisi non solo salvaguarda la propria reputazione, ma dimostra i valori […]
Un singolo post può trasformare un’azienda in una vera e propria crisi di PR in meno di 24 ore. Nessun brand manager lo prevede, ma chi non ha un piano quando ciò accade paga il prezzo più alto. La gestione delle crisi sui social media non è quindi un lusso, ma un dovere operativo. Che […]
Shitstorm – Dopo la nostra piccola digressione sul tema del fail e dei troll sul web sociale, ecco un altro termine molto, molto importante: la shitstorm! La parola shitstorm è nel dizionario Duden dal 2013. La parola shitstorm in realtà esiste solo nei paesi di lingua tedesca – non è un’invenzione degli Stati Uniti. Shitstorm […]
Un cosiddetto troll è una persona anonima su internet che attira l’attenzione attraverso un alto numero di commenti negativi e critici. Trolling è persino diventato un termine consolidato. Lo scopo dei troll è quello di diffamare persone o aziende, idee, progetti, persino paesi. In Russia, ci sono intere fabbriche di troll, case dove lavorano dipendenti […]
Per il tasso di interazione o coinvolgimento, la conversazione con il proprio gruppo target è un fattore di successo decisivo per il loro social media marketing. La conversazione è il modello di base della scienza dei media. Attraverso lo scambio di informazioni, si diffondono novità, innovazioni, tutte le forme immaginabili di informazione. La conversazione non […]
Si potrebbero riempire interi libri sul tema della gestione delle crisi, e lo si fa! La gestione delle crisi è estremamente varia come lo sono i prodotti, i servizi e le persone. Dalle grandi tempeste di merda alle recensioni negative. Bisogna essere preparati per i momenti critici nel social media marketing. Ma il miglior consiglio, […]
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