Conversioni – interazione, coinvolgimento e commenti

Per il tasso di interazione o coinvolgimento, la conversazione con il proprio gruppo target è un fattore di successo decisivo per il loro social media marketing. La conversazione è il modello di base della scienza dei media. Attraverso lo scambio di informazioni, si diffondono novità, innovazioni, tutte le forme immaginabili di informazione. La conversazione non è solo una pietra miliare assoluta, è anche un fattore di successo per l’algoritmo delle reti di social media. Perché cosa sono i social network? Lo scambio di informazioni. Più attivamente partecipiamo a questa conversazione, meglio siamo valutati dall’algoritmo, ma anche dagli utenti, perché sono abituati a notizie regolari da noi. Ad un certo punto, questa abitudine si stabilisce e diventa una regolarità. Così come guardi regolarmente la tua serie preferita o prendi una rivista di moda al supermercato per leggerla la domenica, controlli anche Instagram, Facebook, YouTube e TikTok per vedere cosa succede nei tuoi canali preferiti.

Conversazione, chiacchiere e interazioni

Che aspetto ha la conversazione in concetti di social media di successo? In particolare, si tratta di chiacchiere costanti con la propria comunità. Ad ogni commento risponde il nostro social media manager. Non importa se è solo un cuore (❤), una breve dichiarazione come “mi piace”, o anche domande dettagliate, critiche o suggerimenti.

Molti social media manager ignorano i piccoli commenti, non ricevono risposta. Perché no, in realtà? Ogni commento è stato fatto da un potenziale interessato o acquirente.

Devi rispondere ai commenti?

Torniamo al negozio locale come migliore pratica. Oggi, non stiamo sviluppando il nostro server o negozio online, siamo nel negozio e abbiamo i nostri visitatori, cioè i nostri clienti, intorno a noi. Life ci sono attualmente 25 visitatori sul nostro sito web, così come potremmo dire che 25 visitatori stanno attualmente guardando i nostri post su Instagram o 25 clienti sono attualmente nel nostro negozio! 3 di questi clienti sono alla ricerca di una conversazione e ci dicono: “Mi piace questo, sembra fantastico”. Ora arriva la domanda cruciale: lo faresti?

• A – ignorare il cliente e andare avanti con il lavoro
• B – iniziare una piccola conversazione in modo da vendere il prodotto

La risposta dovrebbe essere chiara a tutti. Naturalmente, si cercherebbe la breve conversazione per informare il cliente, forse anche per vendere il prodotto. Se si lascia il cliente in piedi in modo insolito, si rischia che decida per qualcos’altro o addirittura che lasci di nuovo il negozio. È lo stesso nelle reti di social media, ogni commento di un utente dovrebbe essere risposto attivamente. Ecco un altro consiglio, parlate di “noi”, “la nostra comunità”, “fantastico che siate qui”, costruite una connessione come tale, a seconda di quanto dettagliato era il commento precedente, da un piccolo cuore a suggerimenti dettagliati per il nostro marchio.

Gli utenti impiegano del tempo per impegnarsi con noi, bisogna sempre onorarlo. Questo non solo crea l’idea di comunità per te e per la persona con cui stai interagendo, naturalmente anche gli altri utenti noteranno la conversazione. Non solo i loro fan, ma anche gli amici della persona con cui stanno interagendo. Più potenziali nuove prospettive o anche clienti che raggiungono senza alcun budget per i media (pubblicità). La tanto decantata crescita organica.

Cosa faccio in caso di una tempesta di merda? Punto chiave gestione della crisi

Il nostro consiglio è di concentrarsi sempre sulle 99 persone su 100 che amano il tuo prodotto o servizio e non su 1 su 100 che lo critica.

Le tempeste di merda possono accadere. Aziende che offendono, provocano, ma anche aziende che in realtà difficilmente attirano l’attenzione. Le tempeste di merda possono capitare a qualsiasi azienda e devono essere affrontate con sobrietà e obiettività. Tutti forse conoscono il noto detto: dormici sopra. Il proverbio dice che quando sorgono dei problemi, bisogna prima dormirci sopra, perché il giorno dopo sono molto meno minacciosi. Le persone che hanno già vissuto due o tre tempeste di merda nella loro vita si abituano ad esse. In definitiva, le possibilità di comunicazione del Web 2.0 e la struttura di comunicazione cambiata, qui si parla del modello mittente-ricevente, hanno cambiato le possibilità per i privati. Mentre in passato si doveva andare al pub per sfogare la propria rabbia, oggi lo si può fare dalla comodità del proprio divano.

Ma come si risponde a una tempesta di merda? Naturalmente, non c’è una risposta che si adatti perfettamente ad ogni situazione. Per i commenti negativi, si dovrebbe sempre prendere del tempo. I commenti negativi che sono costruttivi, critici o che sottolineano realmente una quantità qualitativamente misurabile dovrebbero sempre essere ricevuti con buona volontà. Se volete, ricerche di mercato gratuite, rapporti di test gratuiti. Non tutti gli utenti esprimono la loro opinione, quindi la critica costruttiva vale molto. Di conseguenza, si dovrebbe prendere seriamente questa conseguenza e rispondere, a seconda della quantità anche irretirla con nuove azioni. Ad esempio riprendendo diverse critiche e rispondendo in una dichiarazione.

Le tempeste di merda che vanno sotto la cintura devono essere affrontate con coerenza. Di solito questo significa cancellare il commento. Se qualcuno fosse davanti alla sua porta di casa, qualcuno proprio davanti al suo ufficio o alla sua agenzia, non vorrebbe nemmeno che ogni giorno si leggessero commenti negativi e ingiustificati. Naturalmente lo avrebbero espulso dal posto. Alla fine, ci saranno sempre opinioni individuali negative. Quanto spazio date dipende interamente da voi.

La nostra raccomandazione, cancellare i commenti ingiustificati o che non contengono critiche costruttive. Se i commenti sono costruttivi, trattateli apertamente. Tutto ciò che è sotto la cintura sarà cancellato. Non preoccuparti, hanno cose più importanti da fare, come rispondere ai commenti! Conversare con le 99 persone su 100 che amano il tuo prodotto o servizio!