Intervista con Michael Brenner su Facebook Ads nelle agenzie

Il social media marketing sta diventando sempre più importante nelle aziende. Pionieri come Asos, Zara e Otto hanno mostrato per anni come le aziende di moda possono usare i social network per generare reach e brand status. Questo combina vari aspetti, dall’alta qualità al contenuto esclusivo. Testo, immagine o videomedia completano il portfolio sul web sociale.

Il nostro ospite è Michael Brenner, specialista di social media e fondatore di AdBaker – Pubblicità sui social media. Si occupa di easyBestBrands, Prometheus Cotoure e altri. Modelli di cocaina. Per avere una visione profonda, ho voluto sedermi con un professionista dei social media e definire i fatti più importanti sulla moda e i social network in dieci domande.

Stephan M. Czaja (Buongiorno! Cominciamo a fare una piccola distinzione su quali reti sociali sono interessanti per le aziende nel 2014.

Michael Brenner (AdBaker): Siamo principalmente su Facebook. Andiamo molto raramente su altre reti sociali, se lo facciamo, allora Google+. Ma qui più per ragioni di ottimizzazione dei motori di ricerca. In casi speciali usiamo Twitter e Pintrest. Per noi, Facebook, con oltre un miliardo di membri registrati in tutto il mondo, è assolutamente in primo piano. Inoltre, ci sono tutte le informazioni degli utenti. Un insieme di interessi personali che le persone rivelano attraverso la rete. Ecco perché il social media marketing su Facebook è il nostro obiettivo principale e offriamo solo servizi in questo settore.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Se differenziamo i social network in reti basate su testo, immagini e video, dove pensa che la pubblicità possa essere collocata più efficacemente? O in altre parole, quali media trasportano meglio le informazioni e i messaggi di marketing all’utente?

Michael Brenner (AdBaker): Dipende molto dagli inserzionisti, da quale gruppo target avete, da quale argomento. Nel settore della moda, Youtube non deve essere sottovalutato. Ma allo stesso tempo anche – e naturalmente – Facebook. Ma Pinterest è interessante anche nel settore della moda, perché le immagini sono davvero ben presentate. Tutte le altre reti sono piuttosto poco interessanti per i rivenditori di moda. Quindi tenderei verso Facebook e Youtube.

“Il tasso di chiacchiere è un fattore molto più importante per me che il numero di fan!”

Stephan M. Czaja (Lukinski): Mentre stiamo parlando di diverse forme di contenuto, quali indicatori sono effettivamente significativi per un successo misurabile nei social media? Come misurate il successo di una campagna di social media in AdBaker?

Michael Brenner (AdBaker): All’inizio, lavoro sempre con i miei clienti in modo tale da lasciare che siano loro stessi a definire i vari obiettivi. Si tratta di obiettivi che finiscono effettivamente sul sito web dell’azienda. In altre parole, l’azione effettiva avviene solo sul sito web. Le rispettive reti sociali servono quindi “solo” a catturare il traffico. In altre parole, inoltriamo il traffico dai social network, per esempio all’e-commerce (negozio online) dove avviene la vera conversione.
Per i miei clienti, il numero di fan è spesso un fattore chiave di successo… Tuttavia, questo dovrebbe essere trattato con cautela, poiché la portata è stata notevolmente ridotta. Questo significa che con un normale post sulla tua pagina, raggiungi solo il 20% dei fan.

Per contrastare questo, puoi offrire contenuti interattivi. Nella speranza che le persone interagiscano di più, cioè che piacciano i tuoi post, che condividano le foto, ecc. Questo aumenta il cosiddetto talking-about-rate e quindi la portata è di nuovo maggiore. Gli obiettivi non possono e non devono essere definiti solo dal numero di fan. Per me, il tasso di chiacchiere è un fattore molto più importante del numero di fan.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Brevemente per tutti i lettori, come nasce il tasso di conversazione?

Michael Brenner (AdBaker): Il tasso di conversazione deriva dall’interazione con il post. Questo è un fattore che dice quanto la pagina è popolare tra i miei utenti. Ecco perché il tasso di conversazione è un fattore molto significativo. Ma si può anche guardare la portata media di una pagina. Come amministratore di pagine fan su Facebook, hai la possibilità di vedere un indicatore sotto il post che mostra quante persone sono state raggiunte. Questo rende la portata media un secondo fattore importante per il social media marketing nelle aziende.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Parlando di collegare i social network e l’e-commerce, come si possono collegare campagne e azioni nei social network in modo significativo?

Michael Brenner (AdBaker): È possibile. Anche se Facebook è spesso visto negativamente da un punto di vista legale e la volontà degli utenti di comprare su Facebook è molto bassa. Facebook non avrà mai una propensione all’acquisto così alta come Google Adwords, perché la gente fa già lì le sue ricerche con l’intenzione di comprare. Tuttavia, Facebook offre una buona opportunità per segnalare prodotti che non sono sul mercato da molto tempo. Gli utenti vengono messi al corrente delle cose e vengono indirizzati in base ai loro interessi. Questo è un modo per raggiungere i potenziali acquirenti. Questo spesso non è un acquisto diretto, ma è sufficiente se l’utente è venuto a conoscenza della vostra nuova – per esempio – piattaforma di moda e quindi vi segue (vi dà un “Like”). Qualche post dopo, l’utente clicca sul sito web, dove può poi fare un acquisto. Il processo dall’attenzione all’acquisto effettivo è lungo e un po’ difficile da misurare, ma può comunque essere usato molto bene per acquisire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Che esperienza ha avuto con la viralità nelle reti sociali? Hai mai avuto azioni che sono state particolarmente sorprendenti?

Michael Brenner (AdBaker): Sì, assolutamente. Ma naturalmente cerco sempre di prevedere, per quanto possibile, quanto sarà alta la virilità. Da un lato, puoi prendere i dati chiave esistenti, ad esempio “Cosa ha funzionato bene di recente?”, “Quali immagini e video sono stati condivisi?”, “Cosa è stato commentato? Ma si può anche influenzare questo con vari strumenti. Per esempio, ci sono strumenti di marketing online che, basandosi su parole chiave, immagini e media simili su altre pagine fan di Facebook, valutano e riflettono quanti like e condivisioni hanno ottenuto questi post. Puoi quindi orientarti su queste immagini o contenuti testuali e pubblicare tu stesso dei contenuti simili. Tutto questo è reso possibile tramite l’API di Facebook. Attraverso questo metodo, è possibile raggiungere molti, sia attraverso i vecchi che i nuovi fan.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Viralità significa “propaganda del passaparola”. Quali effetti motivano gli utenti a partecipare a campagne o contributi in primo luogo?

Michael Brenner (AdBaker): Penso che il post dovrebbe contenere vari fattori e non dovrebbe in alcun modo sembrare una pubblicità maldestra. Una foto con “compra ora” scatenerà pochissime azioni, è molto più personale, divertente e triste il contenuto che contribuisce alla viralità. Preferibilmente, le persone condividono, amano e commentano storie o post con cui possono connettersi (emotivamente).

Stephan M. Czaja (Lukinski): I social network hanno cambiato la comunicazione pubblicitaria?

Michael Brenner (AdBaker): Penso che qualcosa sia decisamente cambiato qui. Molto spesso leggo i post e non percepisco il post come pubblicità. Allora l’inserzionista ha sicuramente fatto un buon lavoro! Quando vedo un’immagine, clicco sul link che mi porta a un blog, dove poi vedo quali azioni dovrei fare. Questi sono spesso soggetti a una tassa.

La natura della pubblicità è sicuramente cambiata più verso la pubblicità subconscia, ma questo non è necessariamente una cosa negativa.

Stephan M. Czaja (Lukinski): In che misura incorporate il feedback degli utenti dai social network nei vostri processi aziendali?

Michael Brenner (AdBaker): Questa è una buona domanda, ma di nuovo non si può dare una risposta generale. Ho sentito da un amico solo ieri che sta molto attento ai commenti sui social network. Perché dice che se permette che i suoi processi aziendali siano influenzati troppo da sconosciuti o fan sui social network, corre il rischio di essere anche inconsciamente influenzato dalla concorrenza – perché chissà chi scrive alla fine l’uno o due post critici. Nelle reti sociali, è impossibile determinare da chi provengono i commenti o le critiche. Secondo me, non bisogna ignorare i segnali, ma percepirli e analizzarli. Con il tempo, si dovrebbe poi determinare se certi processi devono essere cambiati e adattati agli utenti.

Stephan M. Czaja (Lukinski): Grazie per le tue parole sincere sul tema del social media marketing! Stai cercando un esperto di social media per il tuo progetto online? Potete trovare tutte le informazioni rilevanti sul sito web di AdBaker.

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Fonte: www.lukinski.de/interview/…

 

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