Valutazione di Google: solo 1 stella, 2 stelle? Caso peggiore per i lead (nuovi clienti) – decisione d’acquisto

Valutazione di Google – Il 74-89% (a seconda del gruppo di età) di oltre 2.200 persone intervistate afferma che “le recensioni influenzano le decisioni di acquisto”. Quindi almeno 3 persone su 4 sono direttamente influenzate dalle recensioni degli altri. Le recensioni online, le opinioni degli altri, sono uno strumento estremamente potente nel marketing online. Le recensioni positive convincono i potenziali clienti più velocemente di qualsiasi spot pubblicitario di prima qualità. I professionisti sanno quanto siano importanti le recensioni. Ma soprattutto all’inizio, molti dimenticano di controllare le proprie recensioni online. Anche le aziende più vecchie tendono a dimenticare la propria reputazione digitale. Qui vi mostriamo che differenza può fare 1 recensione.

Le valutazioni di Internet sono troppo spesso ignorate

Tutti parlano di marketing online, ottimizzazione delle prestazioni e imbuti di vendita. È fantastico! Ma le aziende spesso dimenticano le “cose semplici”.

Oggi vi presenteremo un metodo di marketing estremamente semplice, ma efficace:

La “piccola, prima, buona valutazione

Estremamente sottovalutato, qualcuno sente parlare di “voi” e cerca “voi” direttamente sullo smartphone.

• Query di ricerca 1: “Azienda X
• Query di ricerca 2: “Recensioni dell’azienda X”.

Ora, se avete una sola valutazione, essa costituisce l’immagine digitale “completa” della vostra azienda.

Chi è interessato a una valutazione?

Studio: influenza delle valutazioni online

Vediamo se alle persone interessa. Ecco un vecchio e comprovato studio in merito. Quando leggete recensioni online su prodotti o servizi, in che misura vi influenzano?

A seconda del gruppo di età:

• 91-95% – Le valutazioni forniscono un orientamento
• 78-90% – Aumentare la fiducia in un’offerta
• 74-89% – Influenzare la decisione d’acquisto
• 53-57% – Le valutazioni forniscono ispirazione.

Ulteriori statistiche sono disponibili su Statista

Un vero e proprio killer, soprattutto per le start-up

Un solo rating negativo può essere un vero e proprio killer, soprattutto per le start-up. Anche senza questo effetto, statisticamente il 90% delle start-up fallisce nei primi 5 anni. Quindi ogni vantaggio strategico aiuta nella “lotta” per la sopravvivenza.

Anche le aziende presenti sul mercato da oltre 10 anni secondo il registro delle imprese tendono a dimenticare la loro reputazione digitale. Naturalmente, avete il vantaggio di poter già contare su clienti abituali e sul marketing della raccomandazione (offline), il passaparola.

Esempio: 1 stella / 5 stelle a confronto

Ecco un esempio pratico di come una valutazione a 1 stella sia paragonabile a una valutazione a 5 stelle.

Importante: ora guarderete la schermata di Google Maps per 5 o anche 10 secondi. In una situazione reale, quando si cerca un’azienda per l’attività X, si presta attenzione a un’azienda sconosciuta solo per 2 o 3 secondi e poi si clicca direttamente su quella successiva.

Valutazione a 1 stella: un danno per la vostra immagine online

Valutazione a 5 stelle: un bene per la vostra immagine online

Svantaggi delle valutazioni insufficienti

Probabilmente potete già intuire gli svantaggi delle recensioni negative.

Perdete potenziali clienti e clienti – Svantaggio 1

Si perdono i potenziali clienti che stanno cercando voi, le recensioni o le esperienze. Ricordate lo studio. Il 90% o più utilizza le recensioni per orientare le proprie decisioni di acquisto. Il 74-89% è anche direttamente influenzato dalle recensioni quando si tratta di acquistare. Diciamo che la metà dei potenziali clienti non li chiama. E se si potesse cambiare questa situazione in soli 3 o 4 minuti? Si può!

Suggerimento! Cambiare ora, in 3, 4 minuti

Ora andate su Google Business, inserite la vostra azienda e chiedete a conoscenti, colleghi o partner commerciali di fornire la prima, la seconda o anche la terza recensione positiva.

• 91-95% – Le valutazioni forniscono un orientamento
• 74-89% – Influenzare la decisione d’acquisto

L’algoritmo esclude la vostra azienda – svantaggio 2

C’è un’altra ragione per cui dovreste esaminare le vostre recensioni su Google. Se le vostre valutazioni sono troppo basse, l’algoritmo semplicemente non vi mostra più. Soprattutto nelle città con un’alta densità di concorrenti, questo è molto sfavorevole per l’acquisizione di nuovi clienti.

Un algoritmo decide cosa “succede”, cioè cosa viene mostrato, cosa viene fatto e cosa no. Le persone stabiliscono i criteri e i programmatori li trasformano in un codice di programma, l’algoritmo. Un piccolo codice di programma che valuta il contenuto.

In parole povere, l’algoritmo potrebbe avere il seguente aspetto:

• Valutazione < 2 stelle: non mostrare se è disponibile una valutazione sufficiente > 2 stelle
• Valutazione < 3 stelle: non mostrare se è disponibile una valutazione sufficiente > 3 stelle
• Valutazione < 4 stelle: non mostrare se è disponibile una valutazione sufficiente > 4 stelle
• …

Recensioni su Facebook, Kununu, ecc.

Esistono molte piattaforme di valutazione online, che si tratti di una piattaforma di valutazione vera e propria (come Kununu per i datori di lavoro) o di social network come Facebook. Quindi, già nei primi passi del vostro concetto di marketing, dovreste pensare alla “piccola, prima, buona recensione”.