Risposta – comunicazione e ottimizzazione del tasso di risposta
Una risposta è il chiarimento di una domanda. Naturalmente, tutti lo sanno, ma le risposte giocano un ruolo importante nel contesto della gestione dei social media, dell’interazione e dell’aumento della portata. Molte aziende e imprese pubblicano le loro foto o video su Instagram, Facebook e YouTube, aspettando i like ma dimenticando di interagire con la loro comunità. Se i commenti non ricevono risposta, questo abbassa il tasso di risposta del tuo canale di social media e quindi ti indebolisce nella competizione con i tuoi concorrenti.
Le risposte aumentano il tasso di risposta ergo la portata
Ciò che rende gli influencer di successo è soprattutto l’alto tasso di interazione o il forte coinvolgimento dei loro fan. Ma come fanno gli influencer a generare questo alto tasso di interazione? I blogger o gli influencer la pensano diversamente dalle aziende, a loro piace fare quello che fanno perché vogliono condividere se stessi e ottenere una reazione dagli altri. Le aziende vogliono solo raggiungere, questo è sufficiente per loro. Questo è esattamente il punto in cui si ferma la cooperazione con i fan. A causa di questa rottura nell’interazione, non c’è una contro-reazione e quindi non avviene la tipica viralità, ad esempio attraverso gli amici che vedono i commenti delle persone. Amici che vedono i commenti rinnovati o le risposte e forse si sentono motivati a postare un commento.
Risposte a commenti critici e shitstorms
Per molte agenzie, marchi, aziende e imprese, le shitstorms e i commenti critici in particolare sono un grande problema. Anche se difficilmente gioca un ruolo nella vita di tutti i giorni per la maggior parte, molti affrontano l’argomento delle dichiarazioni e dei commenti negativi prima della loro pianificazione sui social media. Come azienda, puoi togliere il vento dalle vele di molti utenti rispondendo a questi commenti critici. Questo è particolarmente utile nel caso di critiche costruttive, perché si tratta di clienti o fan che hanno un alto livello di coinvolgimento con il marchio e quindi parlano. Molti dei fan o, per le marche, dei clienti, non commenteranno mai le esperienze negative. Ecco perché dovresti sempre prendere sul serio i commenti e rispondere anche come social media manager.
Fatti chiave (spiegati semplicemente): Risposte
- Le risposte aumentano l’interazione della loro comunità
- Più alto è l’impegno, più in alto si sale nella classifica della piattaforma
- Prendere sul serio le critiche costruttive
- Bisogna sopportare le tempeste di merda e, se necessario, ignorarle o cavalcarle.
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