Tempesta di merda – Definizione e suggerimenti

Shitstorm – Il termine “shitstorm” deriva dall’inglese, dove ha un significato più ampio rispetto al tedesco. In tedesco, shitstorm significa una forma di indignazione pubblica. Per shitstorm si intende una fase in cui aziende, celebrità, associazioni, privati o autorità vengono criticati in un breve periodo di tempo a causa di determinate dichiarazioni o azioni, ad esempio sui social network o sui blog. Il risultato è un resoconto negativo, critiche livorose e insulti. Per le aziende, le sitstorm spesso portano a danni di reputazione se non reagiscono rapidamente a questa crisi. Proprio per questo motivo, è importante monitorare attentamente i social media e avvisare immediatamente le persone giuste quando si scatena una tempesta di merda. Ma come si fa a gestire una tempesta di merda come azienda? Abbiamo la risposta!

Come reagisce un’azienda a una tempesta di merda?

Avete ricevuto una tempesta di merda e non sapete cosa fare? Niente panico! Abbiamo dei consigli per voi che vi aiuteranno ad affrontare le tempeste di merda:

1. reagire invece di ignorare

Ignorare il problema non è assolutamente una soluzione! Il più delle volte è utile dimostrare di essere consapevoli del problema e cercare di risolverlo il prima possibile. È molto importante dare un feedback alle persone.

2. chiedere scusa e rammaricarsi

La comunicazione è l’elemento fondamentale in una situazione come questa. La frase che viene usata con riluttanza ma che quasi sempre aiuta: “Ci dispiace che sia successo questo. Faremo tutto il possibile per assicurarci che non accada di nuovo”. È sempre bene esprimere scuse chiare e inequivocabili.

3. comunicare e informare i clienti

Tenete informati i vostri clienti, anche se non avete ancora le idee chiare. In questo caso potete usare questa frase: “Non appena ne sapremo di più, vi informeremo immediatamente”. Se avete nuove informazioni, fatele sapere ai vostri clienti.

4. eliminare i feedback negativi? No, grazie!

Cancellare i feedback negativi fa pensare ai clienti che abbiate qualcosa da nascondere. Questo non fa che aggiungere sale alla ferita. Se è necessario cancellare una critica o un post, bisogna sempre giustificarlo.