Obiettivi di social media marketing: 9+1 strategia per il successo strategico

Obiettivo di Social Media Marketing – Vi diamo una visione gratuita dell’obiettivo della strategia di impostazione di un’agenzia di social media marketing. Qual è esattamente il grande obiettivo del social media marketing? La materia intorno alle reti sociali è così nuova che non c’è quasi nessuna competenza fondata a lungo termine. Mentre i social media manager si sono lentamente adattati a Facebook, YouTube è un po’ compreso, c’è già Instagram di nuovo e TikTok è già ai blocchi di partenza. Oltre a questo, ci sono anche alcune reti che servono al loro scopo per obiettivi specifici, ad esempio Twitter per le relazioni pubbliche, LinkedIn per rivolgersi ai clienti B2B e Wechat per il mercato asiatico. Le diverse reti sociali portano con sé le loro sfide individuali. Non solo le singole reti sociali, ma anche le diverse basi per prodotti, servizi, aziende e marchi.

Obiettivi nel marketing sociale: domande su domande

• Chi invia le sue informazioni?
• Chi dovrebbe essere raggiunto?
• Quali sono esattamente gli obiettivi della strategia di social media marketing?

Come agenzia di social media, ci concentriamo su dieci obiettivi, a seconda del cliente e del progetto, con diversa elaborazione e priorità. Tutti gli obiettivi sono interconnessi, reciprocamente dipendenti, si promuovono a vicenda, ma possono anche avere un effetto negativo l’uno sull’altro. Ecco perché è così importante concentrarsi su un concetto mirato fin dall’inizio, quando si crea il proprio canale di social media. Guardiamo i singoli obiettivi in dettaglio.

Aumentare la consapevolezza del marchio in un gruppo target specifico

L’A&O per ogni azienda, il focus assoluto, è quello di aumentare la propria brand awareness all’interno di uno specifico gruppo target. A seconda del gruppo target, la scelta dei social network è diversa. Da un estremo, l’azienda di moda con rappresentanti in tutto il mondo e negozi in ogni grande città, il grande pubblico di massa dai bambini agli anziani, la scelta della strategia e delle reti sociali differisce dall’altro estremo, la grande corporazione con un eccellente modello di business B2B, completamente privo di attività con clienti privati e grande attenzione pubblica. Qui, il lavoro si concentra su specifiche reti sociali e relazioni pubbliche. Ben diverso dalla grande azienda di moda, che vive di pubblicazioni quotidiane, di visual in continuo cambiamento, di concorsi, fino agli eventi nei negozi locali. Influencer marketing per un vasto pubblico, eventi televisivi e il loro sfruttamento per Instagram, YouTube, Facebook e molti altri.

In definitiva, però, si tratta sempre di più clienti, più prospettive, più portata.

Più si parla del proprio marchio, più spesso viene menzionato, più i clienti ricorreranno al marchio quando ne avranno bisogno. Pertanto, una delle priorità assolute per le aziende che vogliono fare social media marketing è quella di aumentare la propria brand awareness.

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Acquisire nuovi clienti e generare fan

Come si ottiene la consapevolezza del marchio nelle reti sociali? Generando fan, cioè persone che ti seguono, aumenti l’attrattiva del tuo canale di social media, il tuo marchio e, in definitiva, favorisci l’acquisizione di nuovi clienti.

Il termine social media marketing contiene già il grande concetto di marketing. Il marketing stesso si occupa di molte discipline. Dai loro studi, molti social media manager hanno certamente ancora familiarità con i classici termini commerciali intorno al prodotto e alla politica dei prezzi, ma anche alla pubblicità. Il marketing non riguarda solo la pubblicità, ma anche gli aspetti psicologici ed economici. Questi fattori giocano anche un ruolo importante nelle reti sociali.

Per generare nuovi clienti, l’obiettivo primario deve essere quello di generare fan. Anche i primi 100 fan dovrebbero essere considerati molto preziosi dalle piccole imprese. Sono i primi 100 sostenitori del marchio che possono far conoscere il loro marchio attraverso la raccomandazione ma anche attraverso l’interazione. Più grande diventa la comunità, più persone ne parleranno, menzioneranno il suo marchio nei post o anche daranno recensioni positive o negative. Più la gente parla del tuo marchio, più viene percepito come importante. In definitiva, è proprio questo aumento della vostra portata che vi porterà i nuovi clienti che volevate nel vostro obiettivo all’inizio.

Interazione con i clienti / aumento della fedeltà dei clienti

Ciò che rende le reti sociali così forti è il modello di comunicazione cambiato. In passato, c’erano strutture rigide, dall’agenzia di PR all’uscita finale nelle riviste o in TV. Oggi, ogni azienda può diventare essa stessa un’emittente e garantire così anche un’interazione quotidiana con il proprio pubblico. Più spesso il proprio marchio è percepito, più è ancorato nella mente della gente. Ne abbiamo già parlato nella parte sull’acquisizione di nuovi clienti. Il prossimo passo è quello di mantenere i nostri nuovi fan e clienti acquisiti. Si tratta anche di convincere coloro che non si sono ancora decisi sul nostro prodotto o servizio. La comunicazione è lo standard più alto e il terzo obiettivo della pianificazione dei social media.

Cosa rende una comunità di successo? Conversazioni, interazioni, commenti, like, valutazioni, qualsiasi forma di comunicazione interpersonale. Più siamo presenti, ad esempio rispondendo a commenti e domande, più siamo presenti, più coinvolgiamo la comunità attraverso sondaggi o altri mezzi. Più gli utenti si sentono presi sul serio. Non importa se è il grande idolo, l’influencer o il grande marchio, in questo caso tu! Gli utenti vogliono un valore aggiunto e vogliono essere apprezzati. Tenetelo a mente quando stabilite i vostri obiettivi.

Affinché i nuovi argomenti possano essere attivati, hanno bisogno di contenuti sempre nuovi. Per incoraggiare l’interazione, dovresti interagire con i tuoi fan su base giornaliera. La regolarità fa molta differenza. Per esempio, il post del mattino con l’ispirazione per gli outfit nella vita quotidiana e la sera le caratteristiche speciali per le vacanze a abito da sera. Ogni giorno c’è una nuova ispirazione e ogni giorno i fan possono interagire tra loro.

Aumento del fatturato

Dopo aver parlato dei nostri obiettivi di generazione di fan, o acquisizione di nuovi clienti, e di interazione, cioè lo scambio regolare e il mantenimento sul nostro canale di social media, passiamo ora all’argomento economico centrale del social media marketing, l’aumento delle vendite.

L’obiettivo di aumentare le vendite è perseguito da quasi tutte le aziende sui social media.

• Come possiamo aumentare le vendite nel negozio online?
• Come possiamo ottenere più iscrizioni alla newsletter?
• Come possiamo commercializzare ancora meglio i prodotti digitali?
• Come possiamo attirare i fan nei nostri negozi locali?

Per ottimizzare le vendite, c’è il percorso descritto della crescita organica, ma anche la possibilità della pubblicità. Gli annunci possono essere controllati con estrema precisione attraverso una varietà di opzioni nel Gestore degli annunci. Un piccolo esempio: per le società immobiliari, la pubblicità su Facebook può essere mirata e collocata separatamente, donne dai 45 ai 50 anni, dai 50 ai 55, ma anche uomini. Questi gruppi target possono a loro volta essere divisi in diversi cluster, alcuni sono orientati al tempo libero, altri sono interessati al risparmio e all’investimento. Per tutti i gruppi target vengono disegnati diversi piccoli annunci, che vengono poi testati l’uno contro l’altro in uno split test. Gli annunci che generano più offerte ricevono più budget.

Che si tratti di vendite organiche o di vendite mirate tramite annunci, il contenuto in particolare, cioè il contenuto di foto e video ma anche il testo o l’uso di certi sistemi, gioca un ruolo importante. Quale linguaggio visivo è convincente e quale linguaggio visivo porta gli effetti desiderati? Non solo per il nostro obiettivo di aumentare le vendite, ma anche per altri obiettivi di social media marketing come il reclutamento del personale.

Reclutamento nei social media

Molte aziende sono in crescita e cercano disperatamente personale qualificato. Molte aziende si perdono nei classici portali di lavoro per le offerte di lavoro. Soprattutto se non avete 200 posti disponibili direttamente come le grandi aziende, ma forse solo tre. Ma anche con 20 posti vacanti, ci sono ragioni per cui vale la pena passare al social media marketing per la ricerca di personale, perché gli annunci di lavoro sono costosi.

Un obiettivo importante nella tua strategia di social media dovrebbe essere quello di reclutare personale. Perché nei social network non troverete solo personale anziano ed esperto, soprattutto il pubblico giovane è di casa qui. Motivare i giovani per la formazione professionale, gli stage in agenzia o anche per l’assunzione permanente in azienda. Le reti sociali sono eccellenti per trovare personale.

Da un lato, si può usare la propria comunità per reclutare personale. Molte persone conoscono amici che potrebbero essere alla ricerca di un lavoro e vi raccomandano come azienda. Questo potrebbe non solo portarti una buona applicazione, ma forse anche un nuovo fan! Qui si può vedere quanto sia potente costruire la propria comunità di social media, non solo per aumentare le vendite e acquisire nuovi clienti, ma anche per raccomandare la propria azienda agli amici, ad esempio quando si cerca un lavoro. D’altra parte, si può naturalmente anche ripiegare sulla pubblicità, qui si investe un po’ di budget, ma in cambio si può andare con estrema precisione ai gruppi target. Per esempio, se stai cercando nuovi tirocinanti nella zona di Berlino, puoi ottimizzare l’annuncio esattamente per la zona di Berlino, selezionare giovani tra i 16 e i 19 anni, puoi anche prendere in considerazione gli interessi, per esempio se provengono dal settore immobiliare, produttori di mobili o anche sportivi e social media per aziende di moda. In questo modo puoi trovare nuovo personale in modo ancora più mirato e più economico.

Servizio e supporto per domande e suggerimenti

Nell’ambito della fidelizzazione dei clienti, il servizio e il supporto sono ovviamente un A&O assoluto e quindi anche uno dei loro obiettivi per la strategia di social media marketing.

I social network come Facebook, YouTube e Instagram sono ideali per interagire con il proprio gruppo target. Indipendentemente dal fatto che siano interessati, nuovi clienti o clienti abituali, tutti possono informarsi sui prodotti, richiamare notizie o anche inviare domande 24 ore al giorno.

La gestione comunitaria deve quindi essere presa in considerazione anche nella pianificazione del personale. Non si tratta solo di pubblicare nuovi contenuti, anche il servizio gioca un ruolo importante. Prima che i prodotti vengano restituiti direttamente o prima che gli acquisti non possano essere effettuati, gli utenti possono informarsi autonomamente e direttamente. Dovresti sempre avere un membro dello staff per tutte le domande, perché se le domande non ricevono risposta, questo sarà notato dagli altri utenti e non interagiranno con il tuo canale in primo luogo. Se gli altri utenti vedono che stai rispondendo alle domande, si sentiranno anche incoraggiati a fare una domanda se sono interessati al tuo prodotto o servizio ma non ancora pienamente convinti.

Come potete vedere, tutti gli obiettivi della nostra strategia di social media sono interdipendenti. Quindi, tenete una visione d’insieme di tutti gli aspetti e, a seconda delle vostre capacità interne, valutate in quale degli obiettivi investite più o meno risorse di personale.

Ricerche di mercato e sondaggi d’opinione: crowdsourcing

Coloro che possono fornire capacità sufficienti possono anche utilizzare il proprio portafoglio di canali di social media per le ricerche di mercato. Mentre in passato bisognava chiamare 1.000 persone da 20 impiegati per avere un quadro di una certa opinione, oggi basta avviare un sondaggio su Instagram o Facebook. Se la propria comunità è abbastanza grande, si riceve un feedback sufficiente per sviluppare ulteriormente il proprio prodotto o per ottimizzare i nuovi prodotti in anticipo.

In termini di ricerca di mercato, non solo puoi fare domande per aspettare un feedback dai tuoi fan, ma puoi anche utilizzare il contenuto esistente generato dagli utenti. Contenuto generato dagli utenti significa che gli utenti hanno creato il proprio contenuto. Questo contenuto generato dagli utenti può, per esempio, consistere in commenti che sono stati pubblicati sotto il loro ultimo post. In questi commenti, alcuni utenti reagiranno positivamente e altri negativamente. Si possono cogliere questi aspetti negativi, oltre a quelli positivi naturalmente, direttamente e immediatamente. Tutte le reti sociali, proprio come i motori di ricerca, offrono anche la possibilità di valutazione. Dalle valutazioni si possono leggere elogi ma anche critiche, un altro indicatore dell’opinione dei vostri potenziali clienti. Inoltre, ci sono naturalmente vari altri aspetti, per esempio la quantità di interazione su una singola foto, cioè la quantità di like e commenti. Più spesso una foto o un video viene interagito, meglio viene ricevuto dalla comunità.

Ma le ricerche di mercato non si fermano alla vostra comunità; naturalmente, anche i canali di social media dei vostri concorrenti sono accessibili pubblicamente. Cosa fanno i loro concorrenti? Cosa piace ai fan dei loro concorrenti e cosa potete forse incorporare nel vostro concetto? Queste e altre domande possono essere fatte quando si guarda ad altri canali di social media. A sua volta, si possono trarre preziose intuizioni da questo, che alla fine rende la ricerca di mercato uno dei grandi obiettivi del social media marketing.

Influenza nel web sociale e nelle PR

Un decennio fa, c’era un chiaro modello mittente-ricevente. Pochi media avevano una grande portata e molti cercavano di collocarsi all’interno di questi media. Qualsiasi forma di comunicazione deve ovviamente essere adattata di conseguenza. Questo significa che le forme di informazione devono essere cambiate. Una comunicazione immediata e diretta della propria opinione o del proprio contenuto desiderato non era possibile. Non importa se è il tipo o la quantità. Attraverso le trasformazioni del Web 2.0 e l’accompagnamento dello sviluppo delle reti sociali, questo modello è cambiato radicalmente. Oggi, chiunque può raggiungere un pubblico mondiale gratuitamente e senza ritardi. Se si inserisce il contenuto giusto, si guadagna rapidamente l’attenzione. La pubblicazione non richiede più un grande mezzo, solo una piattaforma accessibile a tutti gratuitamente.

Ci sono esempi grossolani, per esempio, dalla politica. Il presidente degli Stati Uniti usa il social network Twitter come suo canale. Mentre i rappresentanti della stampa di rinomati giornali e stazioni televisive devono fare la fila con lui, lui condivide la sua opinione più volte al giorno via Twitter. Egli può pubblicare direttamente le sue parole in modo integro. Questo è un completo cambio di paradigma. Basta pensare al fenomeno degli influencer. 19enni, 20enni che uniscono milioni di fan dietro di loro attraverso il loro lavoro diligente. Senza una grande rete, senza l’aiuto della TV o delle riviste. Un mondo completamente nuovo.

Questo è esattamente ciò che rende i social media indispensabili come strumento di PR e il flusso diretto di informazioni uno degli obiettivi del vostro concetto di social media. E non si tratta sempre di grande politica mondiale, si possono inviare messaggi quotidiani senza essere limitati. Da una piccola offerta di risparmio il venerdì a un cambio di squadra. Qualsiasi tipo di informazione può essere inviata direttamente e immediatamente al pubblico.

Osservazione del concorso

Cosa fa la tua concorrenza? Invece di mandare i dipendenti nei negozi della concorrenza come nel film di Hollywood, oggi è sufficiente dare un’occhiata ai canali di social media dei concorrenti.

• Dove vede lei stesso le nuove tendenze?
• Quali video o foto funzionano molto bene per loro? Avete scoperto qualche nuova funzionalità, per esempio lo shopping su Facebook e Instagram?
• Come si fa a far funzionare YouTube?
• Come si fa a mandare gli utenti al negozio online?
• La nostra concorrenza usa la pubblicità e se sì come?

Per quanto tu sia aperto nella tua strategia con il tuo pubblico, lo è anche la tua concorrenza. Ecco perché uno dei grandi obiettivi del social media marketing è quello di tenere sempre d’occhio la concorrenza. In questo modo, è possibile migliorare costantemente la propria presenza online, che si tratti di social media o della via del negozio online. Pertanto, includete il monitoraggio dei concorrenti nel vostro concetto di social media.

Come sempre, tutti gli obiettivi sono strettamente collegati, i dati delle ricerche di mercato all’interno della nostra comunità, le informazioni che otteniamo dai canali di social media dei nostri concorrenti, tutto questo alla fine confluisce nell’ottimizzazione della nostra presenza. Ripensate al nostro primo obiettivo di social media marketing, la consapevolezza del marchio. Per continuare a ottimizzare i nostri successi, dovremmo anche lavorare sempre per migliorare l’immagine del nostro marchio. Qui il nostro marchio definisce, più precisa e compatta è l’informazione, più successo avrà la vostra azienda con il social media marketing.

Ottimizzazione delle immagini e immagini positive

Una volta che hai padroneggiato con successo tutti gli obiettivi, puoi passare all’ottimizzazione permanente dell’immagine. A partire dalla preparazione grafica delle immagini di copertina, all’immagine di profilo e naturalmente alla pubblicazione regolare sui nostri canali di social media, fino a processi più complessi, come le già citate ottimizzazioni di varie campagne pubblicitarie, in cui riproduciamo diversi contenuti mediatici a diversi gruppi target per trovare alla fine le pubblicità che portano il maggior aumento delle vendite.

Oltre all’immagine visiva, c’è naturalmente anche il contenuto. Quali messaggi ci sono nel nostro testo e come sono strutturati? Spesso ci sono solo due o tre righe, dopo le quali i nostri testi sono interrotti da un “read more” o “read more”. Questo costringe i social media manager a ottimizzare le descrizioni.

Dal visivo e testuale, naturalmente, si passa anche al livello emozionale. Se pubblichi solo contenuti di vendita, il canale dei social media avrà scarse prestazioni. Ecco perché abbiamo bisogno di contenuti che facciano appello al lato emotivo della nostra comunità. Dai simpatici cani da ufficio al divertimento durante la pausa pranzo. A seconda dell’azienda, il concetto avrà naturalmente un aspetto diverso, ma si può vedere che è necessario portare anche il lato emotivo e non basarsi solo sul contenuto pubblicitario.

Attraverso questa immagine costantemente ottimizzata e positiva della vostra azienda, potete ottenere molto nel campo dell’immagine. Dal reclutamento di dipendenti nuovi e motivati all’ottimizzazione delle vendite.

Nuovo! Native Ads: raccomandazione invece di “pubblicità

Gli annunci nativi (chiamati anche annunci display nativi) si riferiscono a tutti i formati pubblicitari a pagamento che sono discretamente etichettati come annunci. La pubblicità nativa è semplicemente la pubblicità che non sembra pubblicità. Gli annunci nativi offrono piccoli svantaggi, ma soprattutto vantaggi. Lo sapevi già? Secondo un white paper di AppNexus, il CTR della pubblicità display nativa è in media 8,8 volte superiore. Secondo Forbes, l’intenzione di acquisto aumenta del 18% con gli annunci nativi. Inoltre misuriamo sempre un CTR più alto nei progetti dei nostri clienti. Con che cosa ha a che fare questo? Personalizzazione dei contenuti, storytelling e canali di comunicazione più discreti: referral marketing. Perché la pubblicità nativa? Cos’è la pubblicità nativa? Cos’è la pubblicità nativa?

• Annunci nativi