Recensioni negative sui negozi online: Sciocchezze! Questo rovina una valutazione di 1 stella

Avete un negozio online? Allora la gestione della reputazione è fondamentale per voi, soprattutto per quanto riguarda le recensioni positive. Lo scenario peggiore è quello di ricevere una o più valutazioni negative a 1 stella. Questo è esattamente ciò che può abbassare in modo massiccio la media delle vostre valutazioni complessive. Ecco perché mi sono posto una domanda: Di quante valutazioni a 5 stelle avete bisogno per compensare una sola valutazione a 1 stella?

Tabella: Quante valutazioni a 5 stelle sono necessarie?

Recensioni negative su Google? La tabella seguente mostra chiaramente quanto una cattiva valutazione possa influire sulla vostra media complessiva. La tabella mostra il numero minimo di valutazioni a 5 stelle necessarie dopo una singola valutazione a 1 stella per raggiungere determinati obiettivi di media. Anche piccole differenze nella media possono essere decisive per determinare se il vostro negozio è percepito come affidabile o dubbio.

Diciamo che avete 5x solo 1 stella = 95x 5 stelle perfette come compenso per la valutazione top 4.8

Perché le buone valutazioni sono così importanti?

Le persone si fidano delle opinioni degli altri acquirenti, anche se guardano solo brevemente le stelle. Gli studi dimostrano che bastano 1,4 secondi perché una valutazione influisca sulla fiducia. Con una media di appena 1,5 stelle, apparite immediatamente inaffidabili e molti potenziali clienti se ne andranno. Le cose sembrano solide da 4 stelle in su, ma si raggiunge il segmento superiore della soddisfazione dei clienti solo da 4,4 stelle in su. Aumentare il tasso di conversione grazie ai clienti soddisfatti: intelligente, no?

Una media di 4,7 o 4,8 stelle è ancora migliore perché segnala una qualità costantemente elevata. Un perfetto 5.0 è auspicabile, ma diventa quasi impossibile con l’aumentare del numero di recensioni. Molti clienti considerano già le 4 stelle come buone, mentre le 5 stelle sono considerate eccezionali con un servizio eccezionale. Dovete quindi concentrarvi sulla raccolta costante di ottime recensioni, senza farvi scoraggiare da una singola recensione negativa.

Raccogliere più recensioni positive

La base è semplice: buoni prodotti e un servizio clienti affidabile. Tuttavia, questo da solo spesso non basta, perché i clienti soddisfatti valutano molto meno frequentemente di quelli insoddisfatti. Per questo è ancora più importante adottare misure attive per rendere visibili le esperienze positive. Con la giusta strategia, potete non solo mantenere stabile la vostra valutazione media, ma anche migliorarla continuamente a lungo termine, il che è perfetto per far crescere il vostro e-business , grazie a un vero e proprio customer (feedback) e all’empowerment marketing!

Chiedere attivamente ai clienti

Molti clienti soddisfatti lasciano una recensione solo se glielo chiedete direttamente. È per questo che dovreste ricordarglielo in modo specifico dopo l’acquisto e chiedere un feedback. Questo funziona anche automaticamente con fornitori come Trusted Shops o direttamente tramite il vostro negozio online. Con WordPress e WooCommerce, potete utilizzare plugin come WooAutomate o strumenti simili che rendono il processo molto più semplice. Naturalmente, questo funziona anche con Magento, Shopify & Co.

Suggerimento bonus: modifica della valutazione

Date un feedback positivo, offrite buoni sconto, un rimborso parziale o addirittura un reso come ultima risorsa per mantenere alte le vostre valutazioni. Chiedete attivamente un cambiamento anche in questo caso, soprattutto se un cliente si sente più sollevato dalle vostre azioni. In questo modo, potete convertire una o due valutazioni a 1 stella in 3 stelle, 4 stelle o addirittura 5 stelle.

Una comunicazione trasparente, anche in situazioni di crisi minori, è la chiave per migliorare le valutazioni. I clienti notano subito quando siete onesti, affidabili e orientati alla soluzione. Se rispondete rapidamente a domande o problemi, create una sensazione di sicurezza. È proprio questa fiducia che i vostri clienti spesso onorano con una valutazione a 5 stelle.

Ottimizzare il servizio clienti

Più il processo dall’ordine alla consegna è fluido, più è probabile che i clienti scrivano una recensione positiva. Piccoli dettagli come i tempi di consegna rapidi, la comunicazione amichevole o l’accoglienza dei resi vengono ricordati. I clienti non valutano solo il prodotto in sé, ma l’intera esperienza con il vostro negozio. Rendetela il più piacevole possibile, in modo che siano felici di darvi cinque stelle.

• Chiedere attivamente le recensioni ai clienti
• Utilizzare strumenti di automazione
• Comunicare in modo rapido e trasparente
• Migliorare costantemente il servizio clienti

E gli avvocati? Sì, naturalmente è possibile. Tuttavia, vi consiglio di lavorare prima di tutto sul vostro 1) prodotto e 2) servizio clienti.

Ricordate: non prendete 1 stella!

Una singola recensione negativa può abbassare notevolmente la vostra valutazione media, soprattutto all’inizio, quando non avete ancora raccolto molte recensioni. Con ogni nuova valutazione a 5 stelle, tuttavia, si crea fiducia e si assicura la reputazione del proprio negozio. A partire da un valore di 4,7 o 4,8 stelle, vi trovate nella fascia premium, che i clienti associano a un’elevata soddisfazione e qualità. Questo dovrebbe essere il vostro obiettivo a lungo termine.