Il servizio clienti è il fulcro di ogni strategia di marketing di successo. In un’epoca in cui le aspettative dei clienti sono in costante aumento e i canali di comunicazione diventano sempre più diversificati, una strategia di assistenza ben ponderata diventa un fattore competitivo decisivo. Le aziende che pongono attivamente la soddisfazione del cliente al […]
Avete un negozio online? Allora la gestione della reputazione è fondamentale per voi, soprattutto per quanto riguarda le recensioni positive. Lo scenario peggiore è quello di ricevere una o più valutazioni negative a 1 stella. Questo è esattamente ciò che può abbassare in modo massiccio la media delle vostre valutazioni complessive. Ecco perché mi sono […]
Il Net Promotor Score (NPS) misura la soddisfazione dei clienti e la relativa fedeltà. Si tratta di una cifra chiave compresa tra -100 e 100. Nel 2003, l’NPS è stato introdotto da Bain and Company e da allora è stato utilizzato da un gran numero di aziende in tutto il mondo. Negli ultimi anni, il […]
Il clickbait è l’uso di titoli e altri elementi di design per invogliare gli utenti di Internet a cliccare sui vostri post online. Il termine è di origine inglese e significa letteralmente “clickbait”. Sebbene il clickbait sia ampiamente criticato dai media tradizionali, esistono molti esempi di modelli commerciali di successo basati sul clickbait. Nel marketing, […]
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