Fondamenti di social media marketing: strategie dell’agenzia e addetti ai lavori!

Social media marketing – I concetti di social media forti raramente coinvolgono solo una rete o una strategia di social media. Ciò che li rende soprattutto è un mix perfetto di varie considerazioni operative e strategiche per l’ottimizzazione. Ecco la nostra guida per la vostra azienda.

Strategia dei social media attraverso prezzi, sentimenti, identità ed emozioni

Il primo passo del social media marketing riguarda sempre il marchio e la sua identità. Qui, un’enfasi speciale è posta su quali dichiarazioni, stati d’animo o emozioni, ma anche messaggi, dovrebbero essere trasportati dal proprio canale di social media. Non c’è una ricetta segreta per questo; ogni progetto nelle reti sociali ha le proprie esigenze. I mobili da giardino si vendono diversamente dalla moda. Mentre un canale si affida molto a contenuti “fai da te”, con molte spiegazioni, offerte e meno sforzo nella produzione, le aziende di moda si affidano principalmente a materiale pulito e di rapido consumo, come le foto. Tuttavia, entrambi si concentreranno sempre sull’evidenziare il valore aggiunto del proprio prodotto. Con il concetto di “fai da te”, la gente può decorare la propria casa in modo economico con i prodotti del fornitore. Il valore aggiunto sta nel prezzo, nell’individualità e nella sensazione di “averlo fatto da soli”. L’azienda di moda si concentra anche sull’individualità, il prezzo e la sensazione di “essere lì”. L’emozione da trasmettere, il sentimento, è ciò che alla fine fa il canale. L’approccio al gruppo target, il contenuto richiesto e l’obiettivo strategico si basano su questo.

Individualità e comunità sono due punti molto importanti nella gestione dei social media. Tutti vogliono essere parte di un gruppo o di una comunità, e allo stesso tempo tutti vogliono mostrare e presentare la loro individualità. Il sentimento di appartenenza al gruppo viene sempre al primo posto. L’individualità si svolge sempre nel quadro delle norme accettate dal gruppo. Solo pochi escono da questi confini invisibili del proprio gruppo.

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I primi mille seguaci e fan

Il secondo passo è sempre la portata. Solo le pagine fan, i canali, le comunità o i progetti online con un certo numero di fan possono davvero dare frutti. Quanti fan ci sono? Una volta che avete convinto un migliaio di persone del vostro progetto, siete già sulla strada giusta.

Per i progetti di affiliazione o le reti di promozione, dovrebbe essere già diecimila. Perché anche qui vale la regola che ogni progetto ha le sue esigenze individuali. I progetti di rete e di affiliazione in particolare richiedono un numero costantemente alto di utenti. Che si tratti di un portale immobiliare o di un marchio di moda, le dinamiche di gruppo nelle piattaforme di social media sono sempre create da una quantità critica di sostenitori (fan)… Pertanto, aumentare la portata è essenziale come secondo passo, organicamente o attraverso la pubblicità.

A lungo termine: Ottimizzazione dei social media e multicanalità

Indipendentemente dalla piattaforma (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, ecc.). Una volta che la portata è stata costruita, è il momento dell’ottimizzazione. Per i social media manager, l’ottimizzazione è un mix di sentimenti e idee da un lato e di fatti e cifre dall’altro. Come mezzo di comunicazione, il sentimento umano è sempre in primo piano. Allo stesso tempo, come manager, usiamo il reporting e il monitoraggio per verificare le misure adottate e la loro efficacia sulla base di fatti e cifre. Calcoliamo anche punti strategici di attacco, ad esempio attraverso contenuti e post che hanno funzionato bene, attraverso nuove tendenze o campagne classiche di promozione o di marketing che vengono riconfezionate in termini di contenuto.

Le domande più importanti nel social media marketing:

  1. Come hanno reagito i fan ai post?
  2. Quando è nata la comunicazione (commenti) e perché?
  3. Possiamo riprodurre gli effetti?
  4. Quali media (foto, gif, video) sono popolari?
  5. Com’è la conversione (vendite in relazione ai clic)?
  6. Quale annuncio offre la maggiore efficacia (nel test A/B)?
  7. Quanto è alto il CPC dopo il primo runtime / test rispetto ad altre misure di marketing?

Prima di porci tutte queste domande, atteniamoci alle basi. La prima cosa da fare è prendere coscienza di se stessi, del proprio marchio e del suo effetto sulle altre persone. I progetti sono diversi, così come i loro gruppi target. A poco a poco, espanderai le tue reti. Anche qui, bisogna prendere decisioni su quali risorse umane investire in quali piattaforme. Se servite un gruppo target giovane con il vostro marchio, prodotto o servizio, allora sceglierete sicuramente un mix diverso di piattaforme di social media rispetto ai gruppi target più anziani. In generale, la regola generale è che più giovane è la rete, più giovani sono gli utenti. Diamo una rapida occhiata alle diverse reti insieme.

Content marketing: mix di rete basato sui gruppi target

I tempi cambiano. In digitale anche molto più veloce, quasi in fast motion. Reti con milioni di membri emergono e si bruciano. Dopo qualche anno, nessuno li conosce più. MySpace e StudiVZ sono da tempo fuori dal mercato. XING non ha alcuna rilevanza reale e chi ha davvero bisogno di Tumblr? Il web è in rapida evoluzione. Un costante processo di rinnovamento. Ogni anno, nuove reti con nuovi concetti conquistano il mercato. L’attenzione si concentra in particolare sui dispositivi mobili. La tendenza è verso la comunicazione, sempre e ovunque, per tutti.

Una seconda tendenza tra le aziende digitali è la creazione di piccoli sistemi invece di quelli grandi. App come Snapchat, Instagram o anche Tinder. Di solito hanno una sola funzione. Snapchat permette la riproduzione di piccoli contenuti (foto, video) a un gruppo selezionato. Il contenuto può quindi essere accessibile solo per un certo, breve periodo di tempo. A parte questo, non c’è nessun valore aggiunto, nessuna musica, nessuna pagina fan, nessuna funzione di shopping o un sistema di comunicazione dettagliato. Instagram permette di postare foto e video. Tinder aiuta le persone a conoscersi. Twitter dovrebbe distribuire brevi messaggi di testo in tutto il mondo, politici e giornalisti lo amano. Così ogni rete svolge ora la sua funzione individuale. Ecco perché il mix di reti sociali per aziende e manager sta diventando sempre più complesso e diversificato. Quando si sceglie, bisogna quindi soppesare bene in anticipo in quale rete si può acquisire o raggiungere con più successo il proprio gruppo target.

Le nuove reti sociali portano idee ancora più evidenti. Snapchat, per esempio, non tiene le informazioni permanentemente disponibili. Gli utenti possono vedere i messaggi solo una volta, e poi mai più. Questo è un nuovo incentivo che attira soprattutto i giovani. Quindi, più a lungo esistono le reti sociali, più è probabile che gli utenti più giovani migrino verso reti sociali alternative. Questo può essere visto anche sul gigante del settore, dove sono soprattutto gli utenti più anziani (per i social network) ad essere attivi. Facebook è diventato sinonimo di piattaforme sociali sul web – ecco perché ora ci sono anche utenti più anziani e meno esperti di internet. Allo stesso tempo, Facebook ha probabilmente il gruppo target più ricco di tutti i social network. Inoltre, Facebook è una delle piattaforme più mature per il social media marketing in termini di targeting e retargeting. Facebook è anche utilizzato per gestire tutte le attività pubblicitarie di Instagram.

I post regolari aumentano la rilevanza dei tuoi canali di social media

Sia che tu possa scrivere un nuovo post 3 volte al giorno o solo 3 volte a settimana, è importante fornire nuovi contenuti regolarmente. In questo modo, rafforzate la vostra presenza attraverso un flusso costante e uniforme di informazioni.

Aiuto e suggerimenti: Content marketing con valore aggiunto

Una delle domande più classiche del marketing rimane importante: cosa voglio offrire? Cosa si aspetta il mio cliente? Con un mix intelligente di ciò che è disponibile (le tue idee, concetti, materiali, immagini, testi, ecc.) e le esigenze specifiche dei tuoi potenziali clienti, puoi trovare e pubblicare argomenti rilevanti per il tuo piano editoriale. Come sono questi contenuti rilevanti per l’argomento? Per un gioielliere, potresti produrre dei tutorial (spiegazioni) su come pulire certi metalli o materiali. Le persone che già possiedono gioielli saranno interessate alla pulizia, tra le altre cose, e la cercheranno su internet. Allo stesso tempo, i fan esistenti ottengono buoni contenuti. Per un produttore di make-up, i consigli regolari di styling valgono molto, per i produttori di materassi, i consigli per dormire. L’importante è impegnarsi con il fan e l’utente e con le intuizioni si può poi generare un contenuto adatto con valore aggiunto. Migliore è la scelta degli argomenti e la preparazione dei post (emoticons, link brevi, testi concisi, grafica rapidamente ricevibile [percepibile / assorbibile], ecc.), più frequentemente e intensamente i visitatori interagiranno con i post, li ameranno e li condivideranno con gli amici. Keyword recommendation marketing: gli amici si fidano delle informazioni perché vengono da amici. Le raccomandazioni degli amici hanno più probabilità di suscitare interesse rispetto alle pubblicità. Ecco perché conviene investire in un buon contenuto virale.

Aumento a lungo termine della portata e dell’interazione

Come potete vedere, il mondo dei social media è vario e sfaccettato. A partire dalle reti, i post, le comunità, fino a opzioni interessanti come il retargeting per i negozi online, il controllo di campagne specifiche per gruppi target in Facebook, Instagram o YouTube. Più i rapporti e il monitoraggio. Quanto sforzo è necessario per quale area, quale campagna, quale idea… e soprattutto, quanto successo hanno i singoli concetti di crescita ed espansione? Tutto questo può essere determinato solo attraverso un lavoro operativo controllato. L’ottimizzazione e il miglioramento costante del proprio concetto di social media dovrebbe quindi essere sempre la priorità assoluta. Coloro che riescono a capire i loro visitatori e fan sanno anche come corteggiarli e come convincerli – che si tratti di prodotto, marchio o servizio. Le reti sociali richiedono intuizione, proprio come qualsiasi lavoro con i clienti. L’ottimizzazione è quindi sempre parte del successo. Prima di tutto, con una strategia approfondita sui social media, il successo in termini di portata e interazione può essere aumentato a lungo termine e in modo sostenibile.

8 consigli per il tuo social media marketing

L’1×1 per le tue pagine fan e i tuoi canali: fai interagire gli utenti con i tuoi contenuti.

  1. Postazioni regolari
  2. Selezione delle ore del giorno e dei giorni
  3. Collegare altri utenti
  4. Il tuo argomento è il tuo argomento, attieniti ad esso e crea rilevanza e status di esperto per te stesso
  5. Approfondimenti esclusivi che non tutti hanno
  6. Pubblicare contenuti di altri, cioè condividere contenuti di altri
  7. Usare domande e rivolgersi alle persone
  8. Invitare attivamente i fan a commentare

Attento alle tendenze. Le aziende di moda sono spesso pioniere

I pionieri mostrano quanto possa essere interessante l’uso attivo delle reti sociali per le aziende. Spesso le aziende di moda sono vicine al polso del tempo, poiché le nuove collezioni devono essere commercializzate costantemente. Pertanto, l’innovazione costante nel marketing è un must assoluto per questo settore.

Una delle più grandi case di moda del mondo, Asos, ha attualmente diversi milioni di fan su Facebook solo in Germania e usa la piattaforma quotidianamente per pubblicare nuovi contenuti. Come molti, Asos si basa sulla gestione multicanale tra le diverse reti. Oltre a Facebook, Asos è attivo su altre sette piattaforme: Snapchat, Twitter, Pinterest, Tumblr, Google+, YouTube e Instagram. Asos si differenzia anche all’interno delle sue reti sociali. Sulla rete di blogging Tumblr, ci sono due canali. Un blog è specificamente adattato agli uomini, l’altro è rivolto alle donne in particolare. Entrambi i blog sono costantemente mantenuti dai dipendenti e sono anche pieni di contenuti di alta qualità. Attraverso la strategia del contenuto differenziato, Asos riesce a rivolgersi a gruppi di riferimento individualmente. Dalle grandi masse su Facebook al blog Tumblr per chi vuole leggere di più. Sembra un grande sforzo? Lo è. Un contenuto di alta qualità e differenziato per specifici argomenti di nicchia richiede tempo in termini di pianificazione editoriale, pianificazione generale nel marketing mix e, naturalmente, nella sua attuazione, così come il supporto attivo, ad esempio dei commenti. Le aziende sono abituate al marketing tradizionale, le campagne TV possono essere costose, ma i social media sono prodotti “in casa” per comodità. Date le attuali cifre chiave, questo è incomprensibile.

Social media CPM (prezzo di mille contatti)

I CPM sono estremamente sottostimati. Rispetto agli annunci sulla stampa, alla TV, alla radio, il social media marketing supera tutte le cifre chiave se è fatto bene. Le campagne di stampa costano ventiquattro, venticinque euro in CPM. Il CPM per le campagne di influencer è tra i due e gli otto euro.

Gli annunci sono ancora più efficaci. Mentre i manifesti hanno un tasso di spreco assoluto e non portano ad una conversione diretta (conclusioni come le vendite), gli annunci conducono l’interessato direttamente all’offerta. A un solo clic dal carrello della spesa. I buoni CPC (costi per clic) sono a volte bassi come 0,03 centesimi. Cosa fa il successo? Buon contenuto (contenuto, formato, rete, testo, emoticon, link, ecc.), targeting (età, posizione, interessi, ecc.) e test A/B degli annunci. Una singola campagna, solo su Facebook e Instagram, viene emessa in settecento, ottocento varianti. Questo significa quasi mille annunci individuali, con contenuti individuali, gruppi di destinazione individuali e budget individuali. A seconda dell’efficacia, i singoli gruppi vengono poi disattivati e i budget vengono ridistribuiti agli annunci che convertono bene.

Ma torniamo all’argomento: le migliori pratiche delle aziende di moda

Come può essere un contenuto di alta qualità si può vedere molto bene anche da Zara. Proprio come Asos, mostrano contenuti selettivi sui vari canali. Zara ha più di venti milioni di fan in tutto il mondo solo su Facebook. Oltre alle informazioni attuali, alle discussioni sui prodotti e sul mondo che circonda il rivenditore di moda, ci sono numerosi link ad altri canali dell’azienda di moda. Zara ha anche una gestione multicanale attiva. Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook e ritorno. Il contenuto è esclusivo e non può essere trovato altrove. Come gli album fotografici che mostrano pezzi di moda esclusivi ancora prima che vengano messi in vendita! Questo crea rilevanza e quindi visitatori di ritorno. Cliccando sul pulsante Youtube si accede direttamente ad altri contenuti esclusivi, spesso video “Behind the Scenes” ma anche campagne. Oltre al contenuto di immagini e video, l’azienda di moda distribuisce messaggi di testo via Twitter. Qui, gli utenti possono trovare livestreams e feed, per esempio in diretta da tutte le settimane della moda.

Contenuto costante, canali diversi, interazione costante

Questi primi, piccoli esempi di best practice mostrano quanto sia utile collegare i singoli canali. Per l’utente, il prossimo “nuovo mondo” è sempre a portata di mouse. Gli utenti si spostano tra i canali e attivano nuovi fan per te. La fedeltà alla marca aumenta anche a causa della maggiore interazione con l’utente. Inoltre, si rafforza la propria campagna attraverso la pubblicazione su più canali. Più spesso viene menzionato, più spesso se ne “parla”, più spesso viene condiviso, più rilevanza riceve. Se un messaggio pubblicitario su Internet non è sufficientemente comprovato dal feedback degli utenti, perde rapidamente il suo impatto.

Contenuto costante, canali diversi, interazione costante sono il segreto. Questa è la nostra conclusione per il vostro social media marketing.