The Social Book – Fondamenti di social media marketing per studenti + manager

La settimana scorsa, la seconda edizione di The Social Book è arrivata nelle librerie. Il Social Book è la nostra piccola raccolta sul social media marketing e le basi dei social media. Se vuoi iniziare la tua carriera nel marketing o nel management, le basi e la comprensione delle dinamiche di gruppo ma anche dei contesti sociali in relazione ai social media sono importanti. In molti libri si scrive molto sulle immagini del profilo, le immagini del titolo – è davvero importante? Cosa è importante nei social media? Soprattutto gestione della comunità, creatività ma anche pubblicità. Il Social Book è una guida completa per i giovani manager. La seconda edizione è ora disponibile come libro stampato con copertina rigida e naturalmente anche come eBook e per Amazon Kindle.

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Cosa sono i social media? Questo è il social media marketing

Cosa sono i social media e il social media marketing? Ecco le domande e le risposte più importanti.

Cos’è il social media marketing?

Il social media marketing è la promozione di prodotti, parola chiave “4P del marketing”, nelle reti sociali. La più grande differenza rispetto agli altri media, il feedback degli utenti è immediato e non filtrato. I manifesti classici non attirano reazioni dirette che siano degne di nota per l’azienda. Nelle reti sociali, le dinamiche possono svilupparsi anche durante la notte, durante le vacanze o nel fine settimana. Positivo ma anche negativo. Va anche oltre, i commenti degli utenti sono ovviamente visibili a tutti gli altri. Nel libro, la gestione della comunità all’interno del social media marketing era così essenziale per noi.

• Azioni di marketing nelle reti sociali
• I metodi e le strategie differiscono dal marketing classico
• Il feedback, positivo ma anche negativo, è immediato.

Cos’è il social media marketing?

Come ogni area del marketing, anche i social media sono molto diversi e sfaccettati. Il primo passo è sempre quello di trovare una strategia coerente per creare un concetto sensato. In questo concetto, tutti i canali di social media così come tutti i post sono già considerati. Questi vengono poi inclusi nel piano editoriale o nel piano d’azione, ad esempio per le vacanze o gli eventi speciali. Prima, però, si tratta spesso di impostare il nuovo canale dei social media. Per questo, si determinano le reti sociali giuste che promettono il maggior successo e, naturalmente, anche la maggiore possibilità di raggiungere e interagire con la comunità.

È qui che entra in gioco il secondo aspetto, il supporto del canale e la gestione della comunità. Dove saranno pubblicati i media, a che ora? Come reagiranno gli utenti e come reagiamo noi alle reazioni? La gestione della comunità e il supporto dei canali sono il lavoro centrale di un’agenzia di social media nella vita quotidiana.

Una volta che tutto è a posto, i post sono ulteriormente supportati da un outreach a pagamento. La portata a pagamento, la cosiddetta pubblicità sociale, dà agli affiliati l’opportunità di raggiungere più persone. Perché puramente attraverso la portata organica, di solito solo dal 5 al 10% delle persone sono informate se si tratta di un canale aziendale. Perché? Naturalmente, le reti sociali devono anche pagare salari, affitti e investimenti. È qui che i social network fanno le loro entrate.

• Sviluppo e concezione della strategia
• Struttura del canale
• Piano editoriale e piano d’azione
• Strategia cross-mediale e posting
• Gestione della comunità
• Pubblicità

Quali sono le piattaforme?

Una parte del libro si occupa anche dello sviluppo dei social network, un argomento importante per i giovani social media manager, perché si può imparare dal passato. Mentre prima il mondo del social media marketing era relativamente chiaro, con Facebook e YouTube, il mondo è cambiato molto negli ultimi 5 anni. Oggi anche Instagram, Pinterest e linkedin hanno la loro ragion d’essere, così come le reti sociali più recenti come TikTok e Twitch.

Se vuoi mostrare la rilevanza delle reti sociali, attualmente le collocherei così:

• YouTube – fonte sostenibile e di backlink
• Facebook – la più grande comunità e pubblicità
• Instagram – gruppo target giovane e forte crescita
• Pinterest – buona fonte di link
• Tiktok – attualmente il più grande potenziale tra i nuovi arrivati
• Twitter – per grandi aziende e politici
• Linkedin – nelle opzioni B2B
• Twitch – forse un campione nascosto

Responsabile dei media sociali

Molti di coloro che avevano già acquistato la prima edizione del libro erano giovani social media manager all’università o in un’azienda o anche in formazione professionale che volevano approfondire la propria carriera. Naturalmente, tutto in questa edizione del libro sui social media è progettato in modo che anche i principianti possano seguirlo. Ecco le domande e le risposte più importanti per i social media manager.

Cosa fai come social media manager?

A seconda dell’esperienza che hanno i social media manager, i compiti sono diversi. Il compito fondamentale di un junior è la gestione del canale. Questo include già un sacco di lavoro, dalla creazione di grafici in Photoshop a testi creativi per le descrizioni e la consultazione con i clienti. Il passo successivo è l’assistenza al cliente, per esempio conversazioni individuali o incontri. In queste riunioni, per esempio, vengono discussi i nuovi piani mensili o trimestrali.

Coloro che hanno imparato molto e acquisito molta esperienza sono anche sempre più impiegati nel campo creativo. Ad esempio nella concezione e nello sviluppo della strategia, perché questo richiede molta esperienza affinché il cliente non perda soldi. Migliore è la pianificazione, più fluido è il processo. Naturalmente, questo include non solo il lavoro creativo all’inizio, ma anche il monitoraggio per dimostrare quali successi sono stati raggiunti nel social media marketing. Ultimo ma non meno importante, la conoscenza commerciale è anche importante, in modo che gli ordini possano essere elaborati non solo nel segmento creativo, ma anche nella contabilità, fatturazione, ordini, dalla A alla Z.

• Supporto del canale
• Gestione della comunità
• Servizio clienti
• Gestione creativa
• Monitoraggio
• Lavoro commerciale

Cosa fa un community manager?

Anche la gestione della comunità gioca un ruolo importante nel libro dei social media. Il modo più semplice per descrivere il successo della gestione della comunità è il successo degli influencer. Traggono il loro potere dal fatto che la loro comunità è al 100% dietro di loro. Raggiungono questo obiettivo interagendo con ogni risposta. A causa dell’alto coinvolgimento e dell’interazione degli utenti, il legame è completamente diverso da quello di un canale che usa solo Instagram o Facebook per l’autopromozione.

Molte aziende lasciano i commenti degli utenti, non rispondono ai messaggi e non reagiscono alle opinioni e ai commenti. È qui che entra in gioco il lavoro di un’agenzia di social media, i fan devono essere presi sul serio. Loro si prendono il tempo di scrivere un commento, noi dovremmo prenderci il tempo di apprezzarlo.

Come si reagirebbe in un’impresa? Diciamo che stiamo negoziando proprietà per la vendita e l’acquisto. Un cliente entra nel nostro ufficio di intermediazione e fa un commento su una proprietà. Lasceremmo il cliente in questo modo? Certo che no, cercheremmo una conversazione. Proprio come nella vita reale, i community manager reagiscono anche a suggerimenti, commenti, critiche ma anche opinioni benevole nella vita quotidiana digitale.

Questa comprensione di base è ciò che conta nel lavoro di un social media manager.

Cos’è un’agenzia di social media?

Il lavoro di un’agenzia di social media consiste sempre prima di tutto nel mostrare ai clienti la strada giusta nella giungla delle reti sociali. Naturalmente, ci sono migliaia di opzioni, dal marketing di gruppo su Facebook a Instagram TV e YouTube live. Non sono ancora state discusse le numerose possibilità di pubblicità, dal targeting al retargeting.

Quindi il compito dei manager dell’agenzia è quello di confezionare argomenti complessi in modo tale che possano essere compresi dal cliente anche in due o tre incontri. Tutti abbiamo bisogno di esperti per certi compiti e quindi apprezziamo le persone che possono spiegarci il loro lavoro complesso in modo semplice. In modo che noi, anche senza competenze, possiamo prendere le decisioni giuste.

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