Una buona reputazione non si costruisce dall’oggi al domani e non si può acquistare con una singola iniziativa di pubbliche relazioni. La costruzione della reputazione descrive il processo sistematico e a lungo termine con cui le aziende si guadagnano la fiducia, la credibilità e un’immagine positiva presso i propri gruppi target, molto prima che si […]
Un articolo di inchiesta, un video virale, un servizio su prodotti difettosi: la copertura mediatica negativa spesso coglie le aziende alla sprovvista e lascia tracce che vanno ben oltre il giorno della pubblicazione. Il modo in cui i marchireagiscono alle critiche dei media è oggi una delle competenze fondamentali nella gestione moderna della reputazione. Che […]
Una singola decisione, un tweet avventato, un difetto di un prodotto — e nel giro di poche ore su un marchio si scatena una tempesta mediatica, capace di distruggere in pochi giorni la fiducia costruita nel corso di anni. I disastri di pubbliche relazioni rappresentano uno degli scenari più pericolosi nel marketing moderno e costringono […]
Una crisi può mettere un’azienda sulla difensiva nel giro di poche ore – oppure trasformarsi in un’occasione per rendere il marchio più forte di prima. La differenza sta nella qualità della gestione e della comunicazione di crisi. Chi comunica in modo corretto durante una crisi non solo salvaguarda la propria reputazione, ma dimostra i valori […]
Quando viene resa pubblica una fuga di dati, un prodotto causa danni o un errore della dirigenza finisce sui giornali, le prime 24 ore sono decisive per la reputazione a lungo termine di un’azienda. Le relazioni pubbliche in situazioni di crisi non sono un rimedio d’emergenza, ma una disciplina strategica che inizia ben prima che […]
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