Il servizio clienti è il fulcro di ogni strategia di marketing di successo. In un’epoca in cui le aspettative dei clienti sono in costante aumento e i canali di comunicazione diventano sempre più diversificati, una strategia di assistenza ben ponderata diventa un fattore competitivo decisivo. Le aziende che pongono attivamente la soddisfazione del cliente al […]
Il settore del commercio al dettaglio è in continua evoluzione. Mentre l’e-commerce acquista sempre più importanza, l’esperienza di acquisto in negozio rimane un fattore determinante per il successo dei rivenditori. Il marketing al dettaglio si è ormai evoluto ben oltre la pubblicità classica: oggi comprende un approccio olistico che integra pianificazione strategica, utilizzo intelligente dei […]
Il Customer Relationship Management, abbreviato in CRM, indica sia un software che una strategia: un sistema che registra ogni interazione con potenziali clienti e clienti effettivi, e un approccio che considera la relazione con il cliente come un compito fondamentale dell’azienda. Senza un software di vendita ben strutturato a fare da supporto, la fidelizzazione dei […]
L’e-mail post-vendita è qualsiasi messaggio, inviato in modo automatico o manuale, che un cliente riceve dopo aver completato un acquisto: dalla conferma dell’ordine alle informazioni sulla spedizione, fino alla richiesta di lasciare una recensione. A differenza delle e-mail di acquisizione, non mirano a una prima vendita, ma a instaurare un rapporto di fiducia, a garantire […]
Oltre il 74% dei consumatori si aspetta che le aziende rispondano ai commenti e ai messaggi sui social network entro 24 ore, ma sono pochi i marchi che hanno una strategia ben ponderata in merito. La gestione della community è da tempo molto più che una semplice risposta ai commenti: È la base strategica per […]
Pubblicità su TikTok per le aziende – TikTok è una piattaforma di social media particolarmente popolare tra i giovani. I video brevi e divertenti sono un modo ideale per passare il tempo. Per le aziende, TikTok Ads offre l’opportunità di rivolgersi direttamente al proprio gruppo target. Con campagne mirate, le aziende possono assicurarsi che il […]
Aumentare la fedeltà dei clienti – Come si fa ad aumentare la fedeltà dei propri clienti senza bussare personalmente alla loro porta o scrivere lettere come nel 1992? Il metodo più efficace attualmente è il social media marketing, in 3 modi o metodi. 1) Gestione attiva della comunità, cioè notizie, commenti, ecc. su questo 2) […]
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