Social media marketing per aziende del settore software e IT
Le aziende del settore software e IT operano in un mercato in cui il cambiamento rapido è una costante. Prodotti, funzionalità e concorrenti cambiano con cicli brevi, il che influisce anche sul marketing. Mentre le aziende industriali tradizionali operano spesso con lunghi processi decisionali, i fornitori SaaS puntano frequentemente su modelli self-service, fasi di prova e canali di distribuzione notevolmente più brevi, supportati dall’automazione del marketing.
Cosa rende speciale il marketing IT
Nell’assistenza ai clienti del settore software e IT ci imbattiamo in alcune peculiarità ricorrenti:
- I prodotti si comprendono appieno solo attraverso le dimostrazioni
- Utenti tecnici e responsabili delle decisioni in ambito economico
- Cicli brevi con aggiornamenti frequenti
- Forte concorrenza sul mercato internazionale
- Elevata domanda di professionisti nel settore IT
Leadership di pensiero anziché semplice pubblicità dei prodotti
Per i destinatari del settore IT, la pubblicità di prodotto troppo esplicita raramente funziona bene. Sono decisamente più efficaci i contenuti che dimostrano una reale competenza specialistica.
Si è dimostrato efficace il seguente approccio: i post pubblicati a nome di singoli sviluppatori o fondatori raggiungono regolarmente, tra i destinatari del settore IT, una portata molte volte superiore rispetto a quella di una pagina aziendale anonima – anche se l’impegno richiesto alla singola persona è maggiore.
Una strategia di contenuti su LinkedIn coerente, incentrata sulle persone anziché su pagine aziendali anonime, spesso ottiene una portata e una fiducia nettamente superiori rispetto ai classici post aziendali.
- La competenza è più importante della pubblicità
- Persone anziché pagine aziendali anonime
- LinkedIn come canale centrale
- Maggiore portata e fiducia
Creazione di una comunità attorno al prodotto
Molte aziende di software di successo creano consapevolmente una community attorno al proprio prodotto, ad esempio tramite forum, canali Slack o Discord. I social media svolgono in questo contesto un ruolo di supporto, dando visibilità ai contenuti della community, al feedback degli utenti e ai piccoli aggiornamenti del prodotto.
- Community tramite forum e Discord
- Rendere visibili i feedback degli utenti
- Comunicare piccoli aggiornamenti sul prodotto
Destinatari internazionali e lingua
Molti fornitori di software si rivolgono fin dall’inizio a un mercato internazionale, il che comporta cambiamenti nelle esigenze relative alla lingua e al tono. I contenuti non devono solo essere tradotti, ma anche adattati culturalmente.
- Orientamento internazionale sin dall’inizio
- Non solo tradurre, ma anche adattare culturalmente
- Adattare il tono in base al mercato di destinazione
Indicatori relativi al prodotto anziché la semplice copertura
Per le aziende di software, i classici indicatori dei social media come la copertura o il tasso di interazione rappresentano solo metà della verità. È più significativo verificare quanti potenziali clienti, a seguito di una campagna, creino effettivamente un account di prova e quanti di questi diventino in seguito clienti paganti. Per questo motivo orientiamo sistematicamente la misurazione del successo all’intero funnel, dal primo contatto fino all’attivazione nel prodotto, anziché basare il successo della campagna esclusivamente su indicatori a monte come clic o impressioni, che senza l’utilizzo del prodotto dicono ben poco sul reale successo commerciale.
- Gli account di prova sono più importanti della semplice copertura
- Misurare l’intero funnel fino all’attivazione
- I clic da soli dicono poco
Dalla visibilità ai lead
Per le aziende di software, la sola portata raramente basta a pagare direttamente le fatture. Per questo motivo, colleghiamo strettamente la strategia dei contenuti a obiettivi misurabili quali richieste di demo, registrazioni per prove gratuite o iscrizioni alla newsletter.
- Collegare la strategia dei contenuti a obiettivi misurabili
- Le richieste di demo e le registrazioni per le versioni di prova contano
- Le iscrizioni alla newsletter come obiettivo intermedio
Differenze rispetto ad altri settori B2B
Il marketing del software si sovrappone in parte al marketing industriale, ma si differenzia nettamente per quanto riguarda la velocità e il comportamento dei gruppi target. Esistono punti di contatto anche con
- Punti di contatto con il marketing industriale
- Ritmi diversi rispetto al settore industriale
- Punti di contatto con le società di consulenza
Comunicazione di lancio delle nuove funzionalità
Le aziende di software rilasciano spesso nuove funzionalità, il che fornisce regolarmente nuovi spunti per i contenuti. Anziché dare la stessa risonanza a ogni aggiornamento, distinguiamo tra piccoli miglioramenti, che vengono menzionati brevemente, e versioni più importanti, che meritano una serie dedicata di annunci distribuita su più post. Questa differenziazione impedisce che le novità importanti vadano perse tra la moltitudine di aggiornamenti minori e, allo stesso tempo, garantisce che gli utenti non vengano sovraccaricati da annunci continui che finiscono per perdere il loro vero significato.
- Accennare brevemente ai piccoli aggiornamenti
- Dedichiamo una serie di annunci a parte alle versioni più importanti
- Non sovraccaricare gli utenti di annunci
Come gestire le critiche tecniche nei commenti
Il pubblico del settore IT è esperto in materia e spesso esprime critiche su prodotti o affermazioni in modo diretto e dettagliato nei commenti. Anziché cancellare o ignorare tali commenti, è consigliabile fornire una risposta oggettiva e tecnicamente fondata, che dimostri che il feedback viene preso sul serio. Un approccio aperto alle critiche giustificate risulta più credibile presso questo gruppo target rispetto a una comunicazione aziendale apparentemente impeccabile ma distaccata, poiché le comunità tecniche tendono a dare maggiore importanza alla trasparenza e all’onestà rispetto ai semplici messaggi pubblicitari.
- Non cancellare né ignorare le critiche
- Rispondere in modo oggettivo e tecnicamente fondato
- La trasparenza risulta più credibile della perfezione
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