Social media marketing per il settore automobilistico
Il settore automobilistico non è un ambito omogeneo dal punto di vista del marketing. Una concessionaria locale ha obiettivi diversi da quelli di un produttore di veicoli commerciali, come descritto nell’articolo sul marketing B2B dei veicoli commerciali, e ancora diversi da quelli di un fornitore di servizi di mobilità o di infrastrutture di ricarica.
Diversi gruppi target all’interno di un settore
A seconda dell’orientamento dell’azienda, cambia l’intera logica di marketing:
- Concessionarie locali specializzate nell’assistenza
- Produttori con strategie di comunicazione del marchio a livello globale e lanci di prodotti
- Fornitori di flotte che si rivolgono al mercato B2B anziché ai clienti privati
- Mobilità elettrica: nuovi temi che richiedono chiarimenti
- Officine in cui la fiducia riveste un ruolo fondamentale
Sfruttare il potere delle immagini
I veicoli sono un prodotto fortemente visivo, il che si sposa perfettamente con i social media.
Osservazione tratta da diverse campagne di concessionarie: i brevi video girati direttamente in officina o nel piazzale spesso generano più interazione rispetto alle foto patinate dei prodotti dei costruttori – in questo settore, la vicinanza sta sempre più prendendo il sopravvento sulla patina patinata.
Allo stesso tempo, la transizione verso la mobilità elettrica sta cambiando il panorama tematico.
- Le auto sono un prodotto di forte impatto visivo
- I social media ne traggono vantaggio
- La mobilità elettrica sta cambiando il panorama tematico
Temi stagionali e cambio di collezione
Il settore automobilistico segue i propri ritmi stagionali: il cambio gomme in primavera e in autunno, le offerte di revisione, i nuovi modelli o le promozioni a fine anno rappresentano occasioni ricorrenti per la creazione di contenuti.
- Cambio gomme in primavera e in autunno
- I nuovi modelli come occasione
- Campagne di sconti a fine anno
Avviare digitalmente i test drive e le soluzioni di finanziamento
Molte decisioni di acquisto nel settore automobilistico iniziano ormai da tempo online, prima ancora di recarsi presso una concessionaria. Le campagne sui social media che portano direttamente alla prenotazione di un appuntamento accorciano notevolmente il percorso che va dal primo interesse alla visita effettiva.
- La decisione di acquisto spesso ha inizio online
- Campagne che portano direttamente alla prenotazione di un appuntamento
- Accorciare il percorso che porta alla visita
Auto usate e fidelizzazione dei clienti esistenti
Oltre alla vendita di auto nuove, il mercato dell’usato riveste un ruolo altrettanto importante per molte concessionarie, spesso con un target diverso e una maggiore attenzione al prezzo. Anche la fidelizzazione dei clienti esistenti tramite i social media viene spesso sottovalutata, ad esempio attraverso promemoria relativi alle revisioni in scadenza, offerte di assistenza stagionali o vantaggi esclusivi per i clienti abituali. Un cliente esistente, che ha già fiducia in una concessionaria, di solito si lascia convincere a effettuare un nuovo acquisto a un prezzo notevolmente più conveniente rispetto a un potenziale cliente completamente nuovo, motivo per cui questa cura dei rapporti si ripaga nel lungo periodo.
- Il mercato delle auto usate è spesso sottovalutato
- Promemoria relativi alle revisioni in scadenza
- I clienti esistenti sono più convenienti dei nuovi clienti
Visibilità locale per le concessionarie auto
Per i concessionari e le officine, la visibilità locale è solitamente prioritaria, ad esempio quando si rivolgono ai clienti del bacino di utenza diretto.
- Visibilità locale in primo piano
- Clienti nel bacino di utenza diretto
- Dare priorità al coinvolgimento a livello regionale
Vicinanza a centri logistici e industriali
Nel settore dei veicoli commerciali e delle soluzioni per le flotte, il marketing automobilistico si sovrappone in larga misura al
- Sovrapposizione con il marketing logistico
- Vicinanza ai segmenti di mercato industriali
- Focus su veicoli commerciali e flotte
Rispettare le indicazioni del produttore e l’identità aziendale
Le concessionarie automobilistiche, in qualità di partner contrattuali di un costruttore, devono spesso rispettare, nella propria comunicazione, le linee guida del costruttore in materia di diritto dei marchi e di design, ad esempio per quanto riguarda l’uso del logo, la palette di colori o i messaggi pubblicitari consentiti. Per questo motivo, coordiniamo le campagne sin dalle prime fasi con tali linee guida, al fine di evitare conflitti con il costruttore e, al contempo, garantire sufficiente libertà per una comunicazione autonoma ed efficace a livello locale da parte della concessionaria. Questo equilibrio tra le linee guida del marchio e l’individualità locale spesso determina il grado di autenticità con cui una concessionaria viene percepita nella propria regione.
- Linee guida del costruttore in materia di marchio
- Coordinare le campagne con largo anticipo
- Equilibrio tra linee guida e individualità
Gestione delle recensioni per le concessionarie auto
Le testimonianze relative all’acquisto, all’assistenza e alla consulenza influenzano sempre più la scelta di una concessionaria rispetto alla pubblicità tradizionale. Una gestione attiva delle recensioni, che includa una risposta cortese alle esperienze negative e una richiesta mirata di feedback ai clienti soddisfatti, fa quindi parte della quotidianità del marketing di una concessionaria moderna. Vi aiutiamo a integrare i processi di valutazione nei flussi di lavoro esistenti in modo che si svolgano in modo autonomo senza richiedere uno sforzo aggiuntivo da parte del team, anziché costituire un’attività aggiuntiva separata, spesso trascurata.
- Le recensioni influenzano la scelta della concessionaria
- Rispondere con cortesia alle recensioni negative
- Integrare i processi di valutazione nell’assistenza
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