Social media marketing per il settore della logistica
Le aziende di logistica si trovano spesso ad affrontare una doppia sfida: devono acquisire nuovi clienti per i servizi di trasporto e magazzinaggio e, allo stesso tempo, trovare personale di guida in numero sufficiente, in un mercato del lavoro caratterizzato da una carenza evidente di autisti professionisti. Anche nel settore del marketing B2B dei veicoli commerciali emerge quanto siano strettamente interconnesse le tematiche relative ai veicoli, al personale e ai clienti in questo settore.
Due gruppi target, due strategie
Nel settore della logistica,l’acquisizione di clienti e quella di personale richiedono solitamente approcci diversi:
- I responsabili delle decisioni nel settore B2B sono spesso raggiungibili tramite LinkedIn
- È preferibile rivolgersi al personale di guida tramite Instagram
- La digitalizzazione come elemento di differenziazione
- La sostenibilità e l’impronta di carbonio assumono sempre maggiore importanza
- Spedizioni internazionali con requisiti diversi
Comunicare la fiducia attraverso l’affidabilità
I clienti del settore logistico raramente scelgono un fornitore sulla base di una pubblicità creativa,
Esperienza maturata nel settore della logistica: un annuncio con uno slogan accattivante raramente conquista nuovi clienti – un track record affidabile in termini di tempistiche di consegna convince gli acquirenti e i responsabili del parco veicoli in modo decisamente più rapido.
ma piuttosto per l’affidabilità dimostrabile, il rispetto delle scadenze e la reperibilità.
- Affidabilità anziché pubblicità creativa
- Il rispetto delle scadenze come argomento di vendita
- La reperibilità crea fiducia
La digitalizzazione come tema di marketing
Molte aziende di logistica stanno attualmente investendo nel tracciamento digitale delle spedizioni, nei processi di magazzino automatizzati o nelle interfacce con i sistemi dei clienti. Questi investimenti possono essere sfruttati attivamente anche nel marketing.
- Il tracciamento delle spedizioni come argomento di contenuto
- Mostrare i processi di magazzino automatizzati
- Comunicare attivamente gli investimenti
Spedizioni internazionali e competenza in materia doganale
Le aziende di spedizioni che operano a livello transfrontaliero devono affrontare ulteriori sfide, quali le diverse normative doganali e la comunicazione multilingue.
- Rispettare le diverse normative doganali
- Necessità di una comunicazione multilingue
- Sfide aggiuntive nel traffico transfrontaliero
Sostenibilità e comunicazione sulle emissioni di COâ‚‚
Sempre più committenti richiedono attivamente l’impronta di carbonio di un servizio di trasporto, ad esempio nell’ambito dei propri rapporti sulla sostenibilità. Per le aziende di logistica, la propria impronta di carbonio sta diventando sempre più un argomento di vendita che può essere comunicato in modo visibile, ad esempio attraverso investimenti in flotte più efficienti, propulsioni alternative o una pianificazione ottimizzata dei percorsi. È importante, in questo contesto, promuovere solo le misure che sono state effettivamente attuate, poiché le promesse di sostenibilità non comprovate nel settore B2B vengono rapidamente messe in discussione, soprattutto da parte dei clienti che devono a loro volta soddisfare rigorosi obblighi di rendicontazione.
- L’impronta di COâ‚‚ diventa un argomento di vendita
- Promuovere solo le misure effettivamente attuate
- Rendere visibili le flotte più efficienti
Il reclutamento come settore in crescita
La concorrenza per il personale di guida ha spinto molte aziende di logistica a ricorrere maggiormente ai social media per il reclutamento.
- La carenza di autisti aggrava la concorrenza
- Maggiore utilizzo dei social media per il reclutamento
- Visibilità presso i potenziali autisti
Collegamento con il settore automobilistico e industriale
Il marketing logistico si sovrappone naturalmente al settore automobilistico, nonché ai tradizionali gruppi target industriali che dipendono da partner di trasporto affidabili.
- Sovrapposizione con il settore automobilistico
- Collegamento con i segmenti di mercato industriali
- Richiesta di partner di trasporto affidabili
Comunicare i picchi stagionali di capacità
I fornitori di servizi logistici registrano nel corso dell’anno notevoli fluttuazioni della domanda, dovute ad esempio ai picchi stagionali delle vendite, durante i quali le capacità possono diventare limitate e i tempi di consegna più lunghi. Una comunicazione trasparente su questi periodi di picco, comprese indicazioni tempestive ai clienti aziendali sulle scadenze di prenotazione o su fasce orarie alternative, previene il malcontento dei clienti e posiziona l’azienda come un partner che pianifica con lungimiranza. Chi affronta tali tematiche in modo proattivo tramite i social media e i canali diretti appare più affidabile rispetto a un fornitore che reagisce solo quando le difficoltà si sono già verificate.
- Annunciare i picchi stagionali di vendita
- Comunicare tempestivamente i termini di prenotazione
- Agire in modo proattivo anziché reattivo
Semplificare l’onboarding dei nuovi clienti aziendali
Il passaggio a un nuovo partner logistico comporta spesso un certo impegno per le aziende, ad esempio per quanto riguarda l’integrazione delle interfacce o l’allineamento dei processi. Aiutiamo le aziende di logistica a rendere questo passaggio più comprensibile attraverso i contenuti, ad esempio fornendo spiegazioni sul tipico processo di onboarding o riportando le testimonianze dei clienti esistenti in merito alla transizione. Chi presenta il passaggio come un processo gestibile e ben accompagnato riduce le remore dei potenziali clienti che, pur prendendo in considerazione un cambio di fornitore, temono l’impegno richiesto.
- Spiegare in modo comprensibile il processo di onboarding
- Utilizzare le testimonianze dei clienti attuali
- Presentare il cambio di fornitore come un processo gestibile
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