UNICEF Social Media Marketing — Gestione della community creata da zero, 6 piattaforme
Costruzione completa della gestione della community da zero per UNICEF su 6 piattaforme — da Instagram a TikTok.
Gestione dell’engagement della community su 6 piattaforme social contemporaneamente — Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok e X.
UNICEF riceve migliaia di messaggi ogni giorno: domande su donazioni, crisi umanitarie, opportunità di volontariato e reazioni emotive ai contenuti. Velocità ed empatia sono fondamentali; risposte lente minano la fiducia.
Abbiamo creato una piattaforma completa di gestione della community su Confluence, che consente un CM attivo e reattivo su tutte e 6 le piattaforme.
Il sistema ha standardizzato i flussi di risposta, i protocolli di escalation e le linee guida sul tono. Il CM attivo coinvolgeva proattivamente i sostenitori, mentre il CM reattivo gestiva i messaggi in arrivo con rapidità ed empatia. L’intuizione chiave: una risposta rapida ed empatica costruisce più fiducia di una perfetta dopo 24 ore.
- 01Sistema CM su 6 piattaforme
Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, TikTok e X — gestione unificata della community su tutti i touchpoint.
- 02CM attivo + reattivo
Coinvolgimento proattivo dei sostenitori più gestione rapida dei messaggi in arrivo — offensiva e difensiva nella gestione della community.
- 03Piattaforma workflow Confluence
Workflow di risposta standardizzati, protocolli di escalation e linee guida sul tono — CM scalabile senza perdita di qualità.
- 04Formula Velocità + Empatia
Una risposta rapida ed empatica genera più fiducia di una perfetta dopo 24 ore — il tempo di risposta è un indicatore di fiducia.
Gestione community per ONG: costruire sistemi, non solo risposte.
Regole chiare e una piattaforma centrale garantiscono qualità su larga scala — anche dopo la fine della collaborazione con l’agenzia.
UNICEF (United Nations Children's Fund) è la principale organizzazione umanitaria mondiale per l’infanzia, attiva in oltre 190 paesi. Il mandato di UNICEF: ogni bambino ha il diritto di sopravvivere, crescere e raggiungere il proprio potenziale.
- Piattaforma di Community Management
- CM Attivo/Reattivo
- Gestione Multi-Piattaforma
- Sviluppo Sistema Confluence
- Linee Guida & Processi
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