Negozio online: una panoramica di tutto ciò che c’è da sapere sull’e-commerce
Oggi un negozio online è molto più di un semplice sistema di vendita con carrello e cassa: la visibilità su Google, i dati dei prodotti per le piattaforme pubblicitarie, il social commerce e la fidelizzazione dei clienti sono così strettamente interconnessi che le singole misure isolate raramente sono sufficienti. Questa panoramica classifica le aree più importanti relative all’e-commerce e rimanda a tutti gli articoli di approfondimento dell’agenzia.
Gli aspetti tecnici che caratterizzano un negozio online
La base tecnica di un negozio online determina la rapidità con cui i nuovi prodotti vengono messi in vendita online e l’affidabilità con cui funzionano i prezzi, le scorte di magazzino e la gestione dei pagamenti. È possibile scegliere tra sistemi di e-commerce tradizionali, soluzioni in hosting e architetture headless, che si differenziano notevolmente in termini di onere di manutenzione e flessibilità.
Dall’esperienza nella consulenza: molte aziende scelgono un sistema di e-commerce perché un concorrente ha avuto esperienze positive con esso, invece di chiarire in anticipo le proprie esigenze in termini di ampiezza dell’assortimento e crescita.
Questa decisione potrà essere rivista in un secondo momento solo con un notevole dispendio di risorse, poiché i dati dei prodotti, gli account dei clienti e la cronologia degli ordini dovranno essere trasferiti al momento del passaggio. Chi valuta in anticipo e in modo realistico le esigenze, si risparmierà un costoso cambio di sistema dopo pochi anni.
- Il sistema di gestione del negozio determina il carico di lavoro di manutenzione
- Chiarire in modo realistico le esigenze prima delle elezioni
- In seguito, la migrazione sarà possibile solo con un notevole dispendio di risorse
- Pensare alla crescita fin dall’inizio
Confronto tra sistemi di e-commerce e sistemi di gestione dei contenuti
Per gli assortimenti di piccole e medie dimensioni, WooCommerce si è affermato come estensione di WordPress, poiché riunisce contenuti e negozio in un unico sistema. Chi desidera seguire la procedura di configurazione passo dopo passo troverà nella guida “Configurare un negozio online con WooCommerce” le nozioni tecniche di base, compresa la gestione delle varianti di prodotto in base alla taglia e al colore.
Inoltre, è possibile scegliere tra sistemi in hosting come Shopify e architetture headless, che possono essere messe a confronto nel quadro del confronto tra sistemi di gestione dei contenuti: WordPress, Shopify, Webflow e headless. Chi desidera modernizzare radicalmente un sistema di negozio online esistente dovrebbe pianificare la riorganizzazione nell’ambito di uno sviluppo strutturato dell’e-commerce, anziché aggiungere singole funzionalità in un secondo momento.
- WooCommerce unisce contenuti e negozio online
- Shopify e Headless come alternative
- Strutturare fin da subito le varianti di prodotto in modo chiaro
- Una modernizzazione strutturata anziché frammentaria
Visibilità nel negozio online: Google Shopping e Merchant Center
Una volta creato il negozio online, la visibilità su Google Shopping spesso determina gran parte del fatturato. Il
Il lavoro vero e proprio sulla campagna si basa quindi sui
- Merchant Center come banca dati centrale
- Feed di prodotto e codice a barre come base
- Scegliere i tipi di campagna in base alla fase dell’assortimento
- Pensare agli elementi nel loro contesto, anziché singolarmente
Conversione e fidelizzazione dei clienti nel negozio online
Il traffico da solo non basta a vendere i prodotti: solo un’ottimizzazione ben studiata della conversione trasforma i visitatori in clienti paganti. A lungo termine, inoltre, nel commercio elettronico è la fidelizzazione dei clienti a determinare se un negozio riesca a generare un fatturato ricorrente o debba acquisire costantemente nuovi clienti.
- Il traffico senza conversioni rimane inefficace
- Considerare separatamente il primo acquisto e il riacquisto
- La fidelizzazione dei clienti riduce i costi di acquisizione nel lungo periodo
- Progettare entrambe le leve insieme
E-mail e newsletter come canale di vendita a sé stante
Un canale spesso sottovalutato è la propria mailing list: il marketing tramite newsletter e, più in generale, l’email marketing consentono di raggiungere direttamente i clienti esistenti senza dipendere dai costi pubblicitari per clic. Proprio a fronte dell’aumento dei prezzi per clic nella pubblicità su Google, questo canale sta acquisendo sempre maggiore importanza.
- Una propria rete di distribuzione indipendente dai costi pubblicitari
- Raggiunge direttamente i clienti esistenti
- Un importante contrappeso all’aumento dei prezzi per clic
- Richiede automazione e manutenzione autonome
Social commerce: Instagram, TikTok e simili
Oltre alla classica visibilità su Google, sta acquisendo sempre più importanza la vendita diretta sui social network. Instagram Shopping e TikTok Shop accorciano notevolmente il percorso dal contenuto all’acquisto, ma richiedono una gestione autonoma dei dati di prodotto all’interno delle rispettive piattaforme.
- Il social commerce accorcia il percorso di acquisto
- È necessario aggiornare autonomamente i dati dei prodotti per ciascuna piattaforma
- Integra, ma non sostituisce il negozio
- Particolarmente rilevante per i segmenti di pubblico più giovani
Sviluppo del marchio e marchi propri nel negozio online
Un negozio online privo di un marchio riconoscibile compete quasi esclusivamente sul prezzo. Una strategia di branding ben ponderata nell’e-commerce crea invece un elemento di differenziazione, che può trovare proseguimento anche in un proprio marchio privato.
- Senza marchio, conta solo il prezzo
- La costruzione del marchio crea una vera differenziazione
- Possibilità di sviluppare un marchio proprio
- La differenziazione contrasta la pressione sui prezzi
Trovare il supporto giusto per il proprio negozio online
Non tutte le aziende sono in grado di coprire internamente tutti questi ambiti. Chi è alla ricerca di un supporto mirato dovrebbe, nella scelta di un’agenzia di e-commerce, verificare attentamente quali degli elementi descritti in questa sede siano effettivamente coperti, anziché affidarsi a promesse generiche.
- Non tutti i settori sono gestibili internamente
- Valutare gli elementi concreti nella scelta dell’agenzia
- Analizzare criticamente le promesse generiche
- Chiarire le responsabilità prima di affidare l’incarico
Il negozio online come insieme di numerosi elementi costitutivi
Un negozio online di successo raramente nasce da una singola misura, ma dall’interazione tra una solida tecnologia, dati di prodotto curati, una gestione ponderata delle campagne e relazioni continuative con i clienti tramite e-mail e social commerce. Chi ottimizza questi elementi singolarmente, ma trascura le interfacce tra di essi, perde opportunità di fatturato in ambiti che potrebbero essere colmati con uno sforzo relativamente modesto.
Per le aziende che stanno creando un nuovo negozio online o modernizzando un sistema esistente, vale quindi la pena dare un’occhiata a tutte le sezioni qui collegate prima di ripartire i singoli budget. Chi garantisce innanzitutto la base tecnica e i dati dei prodotti, crea le fondamenta su cui le campagne, la fidelizzazione dei clienti e il social commerce possono davvero sortire effetto.
- L’interazione è più importante di una singola misura
- Prestare attenzione alle interfacce tra i moduli
- Verificare innanzitutto i dati tecnici e quelli relativi al prodotto
- Distribuire il budget solo dopo averne avuto una visione d’insieme
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