Testimonianza in pubblicità: il marketing della raccomandazione

Una testimonianza è una descrizione, un’approvazione o una raccomandazione positiva di un prodotto o di un servizio da parte di una persona che ha già utilizzato il prodotto o il servizio. Le testimonianze sono spesso scritte da clienti, influencer, partner commerciali o professionisti dei media e vengono utilizzate per presentare in modo autentico il valore aggiunto di un prodotto o servizio.

Vantaggi delle testimonianze

In poche parole:

1. Raccomandazione/esperienza positiva
2. Punti di forza Fiducia dell’utente/visitatore
3. Aumentare il tasso di conversione

Modi per raccogliere testimonianze

Esistono diversi modi per raccogliere e utilizzare i testimonial(sostenitori del marchio). Un modo è quello di fornire un questionario o un modulo in cui i clienti possano descrivere la loro esperienza con il prodotto o il servizio. Queste testimonianze possono poi essere utilizzate sul sito web o in altri materiali di marketing per costruire la fiducia dei potenziali clienti nell’azienda o nel marchio.

Influencer e creatore di contenuti

Un’altra opzione è quella di chiedere ai clienti, agli influencer o ai creatori di contenuti “minori” di produrre un video in cui descrivono la loro esperienza con il prodotto o il servizio. Questi video possono essere pubblicati sul sito web o su piattaforme sociali come YouTube o Instagram.

È importante che le testimonianze siano autentiche e credibili, perché possono avere un grande impatto sulle decisioni dei potenziali clienti. È quindi consigliabile utilizzare esperienze reali di clienti o utenti e non testimonianze inventate o comprate. Inoltre, le testimonianze devono essere il più possibile specifiche, piuttosto che generiche, in modo da essere rilevanti per il pubblico di riferimento.

Fiducia = Migliore tasso di conversione

Le testimonianze possono essere utilizzate in vari modi per rafforzare la fiducia in un’azienda o in un marchio e aumentare il tasso di conversione. Ad esempio, possono essere utilizzate sul sito web o nelle landing page per convincere gli utenti dei vantaggi del prodotto o del servizio.

Possono essere utilizzate anche nelle e-mail, nei post dei blog o nei social media per attirare l’attenzione degli utenti sull’azienda o sul marchio e indurli a provare il prodotto o il servizio. Le testimonianze possono essere utilizzate anche nei classici materiali pubblicitari stampati, come volantini o brochure, per aumentare la fiducia nell’azienda o nel marchio.

È importante notare che i testimonial non sostituiscono una strategia crossmediale completa, ma ne sono solo un elemento. Devono quindi essere inseriti nel contesto generale della campagna di marketing ed essere coordinati tra loro.

Esempio di testimonianza

Ecco alcuni esempi pratici per voi:

Esempio di media e pubblicità

Un esempio di testimonianza nel campo della pubblicità e del marketing potrebbe essere:

“Sono entusiasta della nuova campagna di marketing di XYZ Inc. Non solo ha contribuito ad aumentare la notorietà del nostro marchio, ma anche ad aumentare le nostre vendite del 20%. La collaborazione con il team di marketing di XYZ Inc. è stata molto professionale e mirata fin dall’inizio. Non vediamo l’ora di realizzare progetti futuri con loro”.

Questa testimonianza descrive l’impatto positivo della campagna di marketing sulla consapevolezza del marchio e sulle vendite ed elogia il team di marketing di XYZ Inc. È chiaro che il cliente è soddisfatto e attende con ansia i progetti futuri.

Esempio di assicurazione e previdenza

Un esempio di testimonianza nel campo delle assicurazioni potrebbe essere:

“Sono cliente di ABC Assicurazioni da anni e sono sempre impressionato dalla consulenza professionale e dall’eccellente servizio clienti. Di recente ho avuto un sinistro che è stato liquidato in modo rapido e diretto dalla compagnia assicurativa. Mi sento in buone mani con ABC Assicurazioni e non posso che raccomandarla”.

Questa testimonianza descrive l’esperienza positiva del cliente con la compagnia assicurativa ed elogia sia la consulenza che il servizio clienti. Il cliente si sente in buone mani e raccomanda la compagnia assicurativa ad altri.

Le valutazioni di Internet sono troppo spesso ignorate

Tutti parlano di marketing online, ottimizzazione delle prestazioni e imbuti di vendita. È fantastico! Ma le aziende spesso dimenticano le “cose semplici”.

Oggi vi presenteremo un metodo di marketing estremamente semplice, ma efficace:

La “piccola, prima, buona valutazione

Estremamente sottovalutato, qualcuno sente parlare di “voi” e cerca “voi” direttamente sullo smartphone.

• Query di ricerca 1: “Azienda X
• Query di ricerca 2: “Recensioni dell’azienda X”.

Ora, se avete una sola valutazione, essa costituisce l’immagine digitale “completa” della vostra azienda.

Chi è interessato a una valutazione?

Studio: influenza delle valutazioni online

Vediamo se alle persone interessa. Ecco un vecchio e comprovato studio in merito. Quando leggete recensioni online su prodotti o servizi, in che misura vi influenzano?

A seconda del gruppo di età:

• 91-95% – Le valutazioni forniscono un orientamento
• 78-90% – Aumentare la fiducia in un’offerta
• 74-89% – Influenzare la decisione d’acquisto
• 53-57% – Le valutazioni forniscono ispirazione.

Ulteriori statistiche sono disponibili su Statista

Un vero e proprio killer, soprattutto per le start-up

Un solo rating negativo può essere un vero e proprio killer, soprattutto per le start-up. Anche senza questo effetto, statisticamente il 90% delle start-up fallisce nei primi 5 anni. Quindi ogni vantaggio strategico aiuta nella “lotta” per la sopravvivenza.

Anche le aziende presenti sul mercato da oltre 10 anni secondo il registro delle imprese tendono a dimenticare la loro reputazione digitale. Naturalmente, avete il vantaggio di poter già contare su clienti abituali e sul marketing della raccomandazione (offline), il passaparola.

Esempio: 1 stella / 5 stelle a confronto

Ecco un esempio pratico di come una valutazione a 1 stella sia paragonabile a una valutazione a 5 stelle.

Importante: ora guarderete la schermata di Google Maps per 5 o anche 10 secondi. In una situazione reale, quando si cerca un’azienda per l’attività X, si presta attenzione a un’azienda sconosciuta solo per 2 o 3 secondi e poi si clicca direttamente su quella successiva.

Valutazione a 1 stella: un danno per la vostra immagine online

Valutazione a 5 stelle: un bene per la vostra immagine online

Svantaggi delle valutazioni insufficienti

Probabilmente potete già intuire gli svantaggi delle recensioni negative.

Perdete potenziali clienti e clienti – Svantaggio 1

Si perdono i potenziali clienti che stanno cercando voi, le recensioni o le esperienze. Ricordate lo studio. Il 90% o più utilizza le recensioni per orientare le proprie decisioni di acquisto. Il 74-89% è anche direttamente influenzato dalle recensioni quando si tratta di acquistare. Diciamo che la metà dei potenziali clienti non li chiama. E se si potesse cambiare questa situazione in soli 3 o 4 minuti? Si può!

Suggerimento! Cambiare ora, in 3, 4 minuti

Ora andate su Google Business, inserite la vostra azienda e chiedete a conoscenti, colleghi o partner commerciali di fornire la prima, la seconda o anche la terza recensione positiva.

• 91-95% – Le valutazioni forniscono un orientamento
• 74-89% – Influenzare la decisione d’acquisto

L’algoritmo esclude la vostra azienda – svantaggio 2

C’è un’altra ragione per cui dovreste esaminare le vostre recensioni su Google. Se le vostre valutazioni sono troppo basse, l’algoritmo semplicemente non vi mostra più. Soprattutto nelle città con un’alta densità di concorrenti, questo è molto sfavorevole per l’acquisizione di nuovi clienti.

Un algoritmo decide cosa “succede”, cioè cosa viene mostrato, cosa viene fatto e cosa no. Le persone stabiliscono i criteri e i programmatori li trasformano in un codice di programma, l’algoritmo. Un piccolo codice di programma che valuta il contenuto.

In parole povere, l’algoritmo potrebbe avere il seguente aspetto:

• Valutazione < 2 stelle: non mostrare se è disponibile una valutazione sufficiente > 2 stelle
• Valutazione < 3 stelle: non mostrare se è disponibile una valutazione sufficiente > 3 stelle
• Valutazione < 4 stelle: non mostrare se è disponibile una valutazione sufficiente > 4 stelle
• …

Recensioni su Facebook, Kununu, ecc.

Esistono molte piattaforme di valutazione online, che si tratti di una piattaforma di valutazione vera e propria (come Kununu per i datori di lavoro) o di social network come Facebook. Quindi, già nei primi passi del vostro concetto di marketing, dovreste pensare alla “piccola, prima, buona recensione”.