Tabella: Quante valutazioni a 5 stelle sono necessarie?

Recensioni negative su Google? La tabella seguente mostra chiaramente quanto una cattiva valutazione possa influire sulla vostra media complessiva. La tabella mostra il numero minimo di valutazioni a 5 stelle necessarie dopo una singola valutazione a 1 stella per raggiungere determinati obiettivi di media. Anche piccole differenze nella media possono essere decisive per determinare se il vostro negozio è percepito come affidabile o dubbio.

Diciamo che avete 5x solo 1 stella = 95x 5 stelle perfette come compenso per la valutazione top 4.8

Perché le buone valutazioni sono così importanti?

Le persone si fidano delle opinioni degli altri acquirenti, anche se guardano solo brevemente le stelle. Gli studi dimostrano che bastano 1,4 secondi perché una valutazione influisca sulla fiducia. Con una media di appena 1,5 stelle, apparite immediatamente inaffidabili e molti potenziali clienti se ne andranno. Le cose sembrano solide da 4 stelle in su, ma si raggiunge il segmento superiore della soddisfazione dei clienti solo da 4,4 stelle in su. Aumentare il tasso di conversione grazie ai clienti soddisfatti: intelligente, no?

Una media di 4,7 o 4,8 stelle è ancora migliore perché segnala una qualità costantemente elevata. Un perfetto 5.0 è auspicabile, ma diventa quasi impossibile con l’aumentare del numero di recensioni. Molti clienti considerano già le 4 stelle come buone, mentre le 5 stelle sono considerate eccezionali con un servizio eccezionale. Dovete quindi concentrarvi sulla raccolta costante di ottime recensioni, senza farvi scoraggiare da una singola recensione negativa.

Raccogliere più recensioni positive

La base è semplice: buoni prodotti e un servizio clienti affidabile. Tuttavia, questo da solo spesso non basta, perché i clienti soddisfatti valutano molto meno frequentemente di quelli insoddisfatti. Per questo è ancora più importante adottare misure attive per rendere visibili le esperienze positive. Con la giusta strategia, potete non solo mantenere stabile la vostra valutazione media, ma anche migliorarla continuamente a lungo termine, il che è perfetto per far crescere il vostro e-business , grazie a un vero e proprio customer (feedback) e all’empowerment marketing!

Chiedere attivamente ai clienti

Molti clienti soddisfatti lasciano una recensione solo se glielo chiedete direttamente. È per questo che dovreste ricordarglielo in modo specifico dopo l’acquisto e chiedere un feedback. Questo funziona anche automaticamente con fornitori come Trusted Shops o direttamente tramite il vostro negozio online. Con WordPress e WooCommerce, potete utilizzare plugin come WooAutomate o strumenti simili che rendono il processo molto più semplice. Naturalmente, questo funziona anche con Magento, Shopify & Co.

Suggerimento bonus: modifica della valutazione

Date un feedback positivo, offrite buoni sconto, un rimborso parziale o addirittura un reso come ultima risorsa per mantenere alte le vostre valutazioni. Chiedete attivamente un cambiamento anche in questo caso, soprattutto se un cliente si sente più sollevato dalle vostre azioni. In questo modo, potete convertire una o due valutazioni a 1 stella in 3 stelle, 4 stelle o addirittura 5 stelle.

Una comunicazione trasparente, anche in situazioni di crisi minori, è la chiave per migliorare le valutazioni. I clienti notano subito quando siete onesti, affidabili e orientati alla soluzione. Se rispondete rapidamente a domande o problemi, create una sensazione di sicurezza. È proprio questa fiducia che i vostri clienti spesso onorano con una valutazione a 5 stelle.

Ottimizzare il servizio clienti

Più il processo dall’ordine alla consegna è fluido, più è probabile che i clienti scrivano una recensione positiva. Piccoli dettagli come i tempi di consegna rapidi, la comunicazione amichevole o l’accoglienza dei resi vengono ricordati. I clienti non valutano solo il prodotto in sé, ma l’intera esperienza con il vostro negozio. Rendetela il più piacevole possibile, in modo che siano felici di darvi cinque stelle.

• Chiedere attivamente le recensioni ai clienti
• Utilizzare strumenti di automazione
• Comunicare in modo rapido e trasparente
• Migliorare costantemente il servizio clienti

E gli avvocati? Sì, naturalmente è possibile. Tuttavia, vi consiglio di lavorare prima di tutto sul vostro 1) prodotto e 2) servizio clienti.

Ricordate: non prendete 1 stella!

Una singola recensione negativa può abbassare notevolmente la vostra valutazione media, soprattutto all’inizio, quando non avete ancora raccolto molte recensioni. Con ogni nuova valutazione a 5 stelle, tuttavia, si crea fiducia e si assicura la reputazione del proprio negozio. A partire da un valore di 4,7 o 4,8 stelle, vi trovate nella fascia premium, che i clienti associano a un’elevata soddisfazione e qualità. Questo dovrebbe essere il vostro obiettivo a lungo termine.

Marketing del personale: i vantaggi

Come attirare i migliori talenti nella vostra azienda con il supporto di un’agenzia di marketing personale – Per trattenere i talenti a lungo termine, la soddisfazione dei dipendenti deve essere costantemente garantita. In questo contesto, molte aziende ricorrono alla collaborazione con un’agenzia di marketing personale. Questi fornitori di servizi hanno spesso l’esperienza necessaria per realizzare in breve tempo gli obiettivi desiderati.

Il marketing del personale come fattore di successo: come attirare i migliori talenti nella vostra azienda

Che cos’è il marketing del personale?

Il marketing del personale prevede lo sviluppo di strategie e l’attuazione di misure volte ad attirare i migliori talenti nella propria azienda. Inoltre, il marketing del personale serve a far crescere i propri dipendenti attraverso misure di sviluppo, in modo che siano legati alla propria azienda a lungo termine. Dopo tutto, solo i dipendenti soddisfatti possono raggiungere la massima produttività a lungo termine.

I campi di attività più importanti del marketing del personale

• Sviluppo della carriera
• Progettazione di benefit per i dipendenti
• Conduzione di indagini sui dipendenti
• Marketing sui social media
• Pianificazione di eventi per i dipendenti
• Ottimizzazione del sito web
• Promuovere la soddisfazione dei dipendenti

Cosa fa un’agenzia di marketing personale?

Un’agenzia di marketing personale è un’azienda specializzata nella consulenza e nella realizzazione operativa di progetti volti ad aumentare l’attrattiva di un’azienda. Un’agenzia di marketing personale può coprire diverse aree. Di seguito abbiamo elencato le aree più comuni.

Compiti di un’agenzia di marketing personale

• Sviluppo di concetti di marketing personale
• Consigli al reparto Risorse Umane
• Supporto al reclutamento
• Supervisione dei canali di social media
• Supporto per le pagine di carriera interne all’azienda
• Selezione di nuovi dipendenti
• Pianificazione di eventi per i dipendenti

Come trovare la giusta agenzia di marketing personale

Ci sono diversi modi per trovare la giusta agenzia di marketing personale. Innanzitutto, è necessario scoprire quale agenzia è raccomandata da altre aziende nelle vicinanze. I fornitori di servizi adeguati possono essere trovati anche all’interno delle associazioni di categoria. Inoltre, è possibile confrontare le referenze su Google e farsi una prima idea attraverso il sito web.

Quanto costa un’agenzia di marketing personale?

I costi della collaborazione con un’agenzia di marketing personale non possono essere determinati in anticipo. Per calcolare correttamente i costi, è necessario ottenere diverse offerte da agenzie diverse. In questo contesto, le agenzie di marketing personale offrono spesso consulenze gratuite per farsi un’idea più precisa.

Questi fattori hanno un impatto sulla cooperazione

• Ambito del servizio
• Esperienza di agenzia
• Numero di aree di attività
• Specializzazione dell’agenzia
• Dimensione dell’azienda
• Tariffe orarie e tariffe forfettarie
• Utilizzo di metodi speciali

Quali sono i vantaggi di un’agenzia di marketing personale?

La collaborazione con un’agenzia di marketing personale offre diversi vantaggi alle aziende. Tra questi: Competenza, risparmio di tempo, efficienza dei costi e flessibilità. Ma il vantaggio delle agenzie di marketing personale è anche quello di avere un’ampia esperienza e di potersi quindi adattare rapidamente alle nuove sfide e tendenze.

Conclusione: un’agenzia di marketing personale vi aiuta a migliorare la vostra reputazione

Con il supporto di un’agenzia di marketing del personale, è possibile reclutare efficacemente i migliori talenti per la propria azienda. Le agenzie di marketing del personale stanno diventando sempre più popolari sia tra le medie imprese che tra i gruppi aziendali. Questo perché sono in grado di attingere a una gamma di conoscenze specializzate e di attuare misure che portano ai risultati desiderati in tempi molto brevi.

Le valutazioni di Internet sono troppo spesso ignorate

Tutti parlano di marketing online, ottimizzazione delle prestazioni e imbuti di vendita. È fantastico! Ma le aziende spesso dimenticano le “cose semplici”.

Oggi vi presenteremo un metodo di marketing estremamente semplice, ma efficace:

La “piccola, prima, buona valutazione

Estremamente sottovalutato, qualcuno sente parlare di “voi” e cerca “voi” direttamente sullo smartphone.

• Query di ricerca 1: “Azienda X
• Query di ricerca 2: “Recensioni dell’azienda X”.

Ora, se avete una sola valutazione, essa costituisce l’immagine digitale “completa” della vostra azienda.

Chi è interessato a una valutazione?

Studio: influenza delle valutazioni online

Vediamo se alle persone interessa. Ecco un vecchio e comprovato studio in merito. Quando leggete recensioni online su prodotti o servizi, in che misura vi influenzano?

A seconda del gruppo di età:

• 91-95% – Le valutazioni forniscono un orientamento
• 78-90% – Aumentare la fiducia in un’offerta
• 74-89% – Influenzare la decisione d’acquisto
• 53-57% – Le valutazioni forniscono ispirazione.

Ulteriori statistiche sono disponibili su Statista

Un vero e proprio killer, soprattutto per le start-up

Un solo rating negativo può essere un vero e proprio killer, soprattutto per le start-up. Anche senza questo effetto, statisticamente il 90% delle start-up fallisce nei primi 5 anni. Quindi ogni vantaggio strategico aiuta nella “lotta” per la sopravvivenza.

Anche le aziende presenti sul mercato da oltre 10 anni secondo il registro delle imprese tendono a dimenticare la loro reputazione digitale. Naturalmente, avete il vantaggio di poter già contare su clienti abituali e sul marketing della raccomandazione (offline), il passaparola.

Esempio: 1 stella / 5 stelle a confronto

Ecco un esempio pratico di come una valutazione a 1 stella sia paragonabile a una valutazione a 5 stelle.

Importante: ora guarderete la schermata di Google Maps per 5 o anche 10 secondi. In una situazione reale, quando si cerca un’azienda per l’attività X, si presta attenzione a un’azienda sconosciuta solo per 2 o 3 secondi e poi si clicca direttamente su quella successiva.

Valutazione a 1 stella: un danno per la vostra immagine online

Valutazione a 5 stelle: un bene per la vostra immagine online

Svantaggi delle valutazioni insufficienti

Probabilmente potete già intuire gli svantaggi delle recensioni negative.

Perdete potenziali clienti e clienti – Svantaggio 1

Si perdono i potenziali clienti che stanno cercando voi, le recensioni o le esperienze. Ricordate lo studio. Il 90% o più utilizza le recensioni per orientare le proprie decisioni di acquisto. Il 74-89% è anche direttamente influenzato dalle recensioni quando si tratta di acquistare. Diciamo che la metà dei potenziali clienti non li chiama. E se si potesse cambiare questa situazione in soli 3 o 4 minuti? Si può!

Suggerimento! Cambiare ora, in 3, 4 minuti

Ora andate su Google Business, inserite la vostra azienda e chiedete a conoscenti, colleghi o partner commerciali di fornire la prima, la seconda o anche la terza recensione positiva.

• 91-95% – Le valutazioni forniscono un orientamento
• 74-89% – Influenzare la decisione d’acquisto

L’algoritmo esclude la vostra azienda – svantaggio 2

C’è un’altra ragione per cui dovreste esaminare le vostre recensioni su Google. Se le vostre valutazioni sono troppo basse, l’algoritmo semplicemente non vi mostra più. Soprattutto nelle città con un’alta densità di concorrenti, questo è molto sfavorevole per l’acquisizione di nuovi clienti.

Un algoritmo decide cosa “succede”, cioè cosa viene mostrato, cosa viene fatto e cosa no. Le persone stabiliscono i criteri e i programmatori li trasformano in un codice di programma, l’algoritmo. Un piccolo codice di programma che valuta il contenuto.

In parole povere, l’algoritmo potrebbe avere il seguente aspetto:

• Valutazione < 2 stelle: non mostrare se è disponibile una valutazione sufficiente > 2 stelle
• Valutazione < 3 stelle: non mostrare se è disponibile una valutazione sufficiente > 3 stelle
• Valutazione < 4 stelle: non mostrare se è disponibile una valutazione sufficiente > 4 stelle
• …

Recensioni su Facebook, Kununu, ecc.

Esistono molte piattaforme di valutazione online, che si tratti di una piattaforma di valutazione vera e propria (come Kununu per i datori di lavoro) o di social network come Facebook. Quindi, già nei primi passi del vostro concetto di marketing, dovreste pensare alla “piccola, prima, buona recensione”.

Reputazione nei media digitali: valutazioni

Organizzare attivamente le valutazioni richiede solo qualche giorno di lavoro, ma ha effetti positivi per mesi e anni. PR passivo e positivo. Diventa ancora meglio, dopo tutto, una terza persona sta parlando di te, cioè Google. Questa piattaforma lo valuta 4,8 stelle su 5. Referral marketing del miglior tipo.

Le recensioni positive valgono fin troppo. Soprattutto quando si tratta di dipendenti qualificati, perché si informano in anticipo sulla vostra azienda come potenziale nuovo datore di lavoro. La reputazione, cioè l’immagine esterna, è diventata enormemente importante per le aziende in tempi di social media e portali di rating. Soprattutto per le start-up, che di solito non possono brillare con alti stipendi e molti bonus natalizi.

Il fatto è che pochissime aziende pensano di influenzare attivamente le valutazioni stesse nella vita quotidiana. Non si tratta affatto di recensioni comprate o influenzate, ma semplicemente di chiedere ai clienti soddisfatti e ai dipendenti soddisfatti se scriverebbero una recensione – è così semplice. Più sono, meglio è (per i potenziali dipendenti, i clienti ma anche per distinguersi dalla concorrenza).

Influenza delle valutazioni

Come consulente di social media, sono stato in molte aziende. Anche nelle aziende con più di 10.000 dipendenti e 1.000 sedi, raramente si presta attenzione alla reputazione su internet. In particolare, i portali che non sono direttamente a fuoco, per la maggior parte solo Facebook comunque, sono di solito ignorati. Eppure più dell’80% delle persone cercano informazioni su Google. Tuttavia, molti di quelli che si informano in anticipo vanno anche su altri portali che trattano solo il tema degli affari, degli affari e dei datori di lavoro, come Kununu.

Pensa sempre alla tua reputazione digitale fin dall’inizio!

Recensioni su Google

Google è la piattaforma e il luogo dove andare quando si tratta di cercare informazioni su internet. Da semplici parole a domande formulate, gli utenti cercano qui diverse volte al giorno tutto quello che vogliono sapere o comprare. Le recensioni su Google sono molto importanti per trovare dipendenti in questi giorni. I dipendenti soddisfatti che danno recensioni positive come sostenitori valgono ovviamente il loro peso in oro, perché tutte le parti interessate leggeranno proprio queste recensioni.

Google permette ad ogni utente di dare una valutazione, in modo che tutti possano valutare le aziende ma anche i prodotti e i negozi online – anche negativamente. Il rating non solo gioca un ruolo importante per l’algoritmo di Google, ma è anche un’importante fonte di informazioni per le parti interessate.

Cosa dicono gli altri?

La reputazione sociale è un argomento estremamente importante nel reclutamento dei dipendenti. Dopo tutto, come dipendente ti impegni con un’azienda: Per mesi, anni e a volte anche per tutta la vita. Ogni decisione deve essere presa bene. Soprattutto se hai investito molti anni nella tua formazione accademica, vuoi un datore di lavoro che promette soddisfazione.

Non è sempre in primo luogo la quantità di stipendio, l’ambiente di lavoro in particolare fa molta differenza. La squadra è molto giusta, vai d’accordo con gli altri? Gli orari di lavoro flessibili sono importanti, e se devo stare a casa? Devo essere in ufficio alle 6 ogni mattina o posso iniziare in modo flessibile? Tutte queste domande possono essere confezionate positivamente sotto forma di testi di valutazione in anticipo! Per esempio, se diversi dipendenti parlano degli orari di lavoro flessibili o dell’atmosfera generalmente molto buona nel team. Se ogni giorno di lavoro è divertente, allora non sembra affatto un lavoro!

• Domanda attiva, per esempio alla fine di uno stage, fine della formazione, fine del lavoro
• Rispondere a domande tipiche attraverso piccole storie e frasi

Recensioni su Facebook

Facebook è anche una piattaforma importante per il reclutamento del personale. Perché un ampio spaccato della società, dai 20 ai 70 anni, si trova qui. Molti guardano la nuova azienda qui per la prima volta prima di candidarsi.

• Cosa fa l’azienda?
• Di cosa si tratta?
• Cosa dicono gli altri della società XY?

Facebook è la più grande rete sociale di questo mondo e naturalmente Facebook si basa anche sull’opzione di valutazione. Lo sapevi? Facebook ha iniziato come una pura piattaforma di valutazione. All’epoca, il fondatore dell’azienda Mark Zuckerberg sviluppò una piattaforma su cui gli studenti dell’Università di Harvard potevano essere confrontati tra loro. “Caldo o no?” Naturalmente, questo fu una sensazione immediata ed enorme, non solo nel campus, ma in tutta l’America. Così Facebook si è diffuso a macchia d’olio. Sempre più studenti delle università volevano sapere cosa fosse esattamente Facebook. Il resto è storia.

Quindi le valutazioni sono sempre state lo strumento centrale di Facebook. Basta pensare al pulsante“Mi piace“, in definitiva anche una forma di valutazione. Di conseguenza, dovresti conquistare i tuoi dipendenti come sostenitori di te o della tua azienda quando si tratta di recensioni positive su Facebook.

Reclutamento: trovare buoni dipendenti

Una gran parte dei potenziali nuovi dipendenti trova informazioni su Facebook. Finché la tua strategia di reclutamento non si rivolge a dipendenti di età inferiore ai 20 anni, Facebook è uno strumento eccellente per trovare buoni dipendenti. Gli under 20 dovrebbero usare Instagram o YouTube. Prenditi sempre cura della tua reputazione digitale e controlla le tue valutazioni su Facebook. Se necessario, chiedete ai vostri dipendenti se sarebbero così gentili da dare una recensione positiva. Soprattutto se sono stati con voi per un anno o due, sembra un ottimo lavoro! Perché non farne una piccola storia, una recensione?

Di regola, dovrai affrontare i commenti negativi sui social network se hai poco altro lavoro di pubbliche relazioni mirato alle recensioni positive. Per contrastarli, dovresti prestare attenzione alla tua reputazione positiva nei media digitali. Organizzare attivamente le revisioni richiede solo qualche giorno di lavoro, ma ha effetti positivi per mesi e anni. PR passivo e positivo. Diventa ancora meglio, dopo tutto, una terza parte sta parlando di loro, cioè Google. Questa piattaforma li valuta 4,8 stelle su 5. Referral marketing del miglior tipo.

PS: Lo stesso vale per Amazon, naturalmente, se organizzi il tuo modello di business qui. Soprattutto su Amazon, il referral marketing (organico o organizzato) è estremamente importante per le classifiche e le vendite.

Kununu, Yelp & Co

Ci sono altre reti sociali oltre a Facebook e Google? Con Google, naturalmente, intendiamo l’intero universo di Google, compreso YouTube. Sì, in effetti, ci sono altre piattaforme rilevanti che competono per l’opinione e la portata. Alcune di queste piattaforme hanno rilevanza quando si tratta di valutare le aziende. Questi includono, per esempio, il portale di valutazione delle imprese Kununu, ma anche Yelp. Entrambe le piattaforme hanno relativamente poco raggio d’azione rispetto alle due aziende citate sopra, ma nell’area specifica della ricerca aziendale, hanno rilevanza e dovrebbero quindi essere considerate anche quando si tratta di una reputazione digitale positiva.