KPI in sintesi: Ecco cosa si impara qui

Suggerimento! Di seguito troverete spiegazioni dettagliate, formule ed esempi per tutti i KPI. Ecco cosa imparerete qui:

Tasso di coinvolgimento

Formula: Come si calcola il tasso di coinvolgimento?

• Tasso di coinvolgimento = ( Coinvolgimento [Mi piace, commenti e condivisioni] / Seguaci ) x 100

Esempio

Se su uno dei vostri canali di social media si registra un totale di 120 coinvolgimenti (come visualizzazioni di video, like, commenti, condivisioni, ecc.) e un totale di 3.600 utenti vi seguono, si ottiene un tasso di coinvolgimento del 3,23% circa.

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• Calcolatore del tasso di fidanzamento

Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) / Ritorno sull’investimento (ROI)

Formula: Come calcolare il Return on Ad Spend?

• ROAS = Ricavi pubblicitari / Costi pubblicitari

Esempio

Se a gennaio avete speso 20.000 euro per le inserzioni su Facebook e avete ottenuto un profitto totale di 80.000 euro, il ritorno sulla spesa pubblicitaria è di 4 euro. Ciò significa che ogni euro investito ha generato un profitto di 4 euro.

L’analisi del ROAS mostra se un canale di social media analizzato è redditizio per voi. Perché di certo non si vuole spendere più denaro in pubblicità nel lungo periodo di quanto se ne ricavi. Quindi un ROAS più alto è meglio.

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• Calcolatore del ritorno sulla spesa pubblicitaria

Impressioni vs. portata

Abbiamo incluso questa metrica separatamente perché è importante non considerare le impressioni o la portata singolarmente, ma combinare entrambe le metriche. In breve:

• Impressioni = numero di impressioni pubblicitarie
• Reach = numero di persone che hanno visto il contenuto

Costo per migliaia di contatti (CPM) / Costo per portata (CPR)

Formula: Come si calcola il costo per mille contatti?

• CPM = (costi pubblicitari / portata) x 1.000

Esempio

Supponiamo di aver speso 10.000 euro per una campagna pubblicitaria su Instagram che è stata vista da 400.000 utenti. Il CPM è quindi di 25 euro per 1.000 utenti raggiunti.

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• Calcolatore CPM / CPR

Tasso di click-through

Formula: Come si calcola il click through rate?

• Tasso di click-through = click / reach totale x 100

Esempio

Ad esempio, se un annuncio viene visualizzato 500 volte e cliccato 10 volte, il tasso di clic è del 2%.

Il tasso di click-through è un altro dato chiave del marketing online. Indica il rapporto tra il numero di clic su un annuncio e la portata totale. Se il CTR di un annuncio è particolarmente basso, occorre verificare se il targeting si rivolge al giusto gruppo target o se è necessario modificare l’immagine, il testo o la call-to-action.

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• Calcolatore del tasso di click-through

Tasso di conversione

Formula: Come si calcola il tasso di conversione?

• Tasso di conversione = (conversioni/interazioni) x 100

Esempio

Il tasso di conversione si calcola dividendo il numero di conversioni per il numero totale di interazioni che hanno portato a una conversione nello stesso periodo. Supponendo di avere 100 conversioni da 2.000 interazioni, il tasso di conversione è del 5% perché 100 / 2.000 = 5%.

Il tasso di conversione è la percentuale di utenti che compiono un’azione desiderata. Un esempio tipico è la percentuale di visitatori di un sito web che effettuano un acquisto. Il tasso di conversione può anche essere correlato ai rispettivi canali di marketing, ad esempio per calcolare il tasso di conversione dei vostri annunci sui social media.

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• Calcolatore del tasso di conversione

Tasso di conversione da prodotto a prodotto (LDCR)

Come si calcola il tasso di conversione lead-to-deal?

• Tasso di conversione Lead-to-Deal = (Deals / Leads) x 100

Esempio

Supponiamo che nel mese di ottobre abbiate generato 2.000 nuovi contatti attraverso gli annunci sui social media, che si sono tradotti in 40 accordi. Il tasso di conversione lead-to-deal è del 2% perché 40 è diviso per 2.000 e moltiplicato per 100.

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• Calcolatore del tasso di conversione da lead a deal

Costo per lead

Formula: Come si calcola il costo per lead?

• CPL = Costi di pubblicità / Contatti

Esempio

Per calcolare il costo per lead, è necessario innanzitutto monitorare le conversioni per determinare il numero di lead generati. Ciò indica cosa succede dopo che un utente ha fatto clic sul vostro annuncio. Il costo per lead si calcola dividendo il costo di un annuncio o di una campagna per le conversioni generate.

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• Calcolo del costo per lead

Costo per clic

Formula: Come si calcola il costo per clic?

• CPC = costi pubblicitari / click

Esempio

Per calcolare il CPC, dividere il costo totale della pubblicità per il numero totale di clic sull’annuncio. Supponiamo di aver speso 400 euro per un annuncio che ha generato 100 clic, il CPC è di 4 euro.

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• Calcolo del costo per clic

Costo di acquisizione dei clienti (CAC)

Formula: Come si calcola il costo per lead?

• CAC = ( Costi di marketing / Vendite )

Il costo di acquisizione dei clienti è senza dubbio una delle metriche più importanti per un’azienda in crescita. Il CAC (Customer Acquisition Cost), come suggerisce il nome, indica il costo totale dell’acquisizione di un nuovo cliente.

Questa metrica è fondamentale perché fornisce una chiara linea guida per valutare le attività di marketing. Se una campagna di marketing non genera nuovi clienti a un prezzo inferiore rispetto ai vostri attuali costi di acquisizione clienti e contribuisce invece ad aumentarli, probabilmente non è un’attività che giustifica il tempo prezioso del vostro team.

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• Calcolatore dei costi di acquisizione dei clienti

Valore di vita del cliente (CLV)

Costruire la fiducia e la fedeltà dei clienti è una sfida importante per le aziende. Un dato importante in questo settore è il Customer Lifetime Value (CLV). Questo valore riflette il valore medio che un cliente ha per un’azienda per l’intera durata del rapporto con il cliente.

Quota di voce (SOV)

Formula: Come si calcola la Share of Voice?

• Share of Voice = (somma delle proprie menzioni / somma di tutte le menzioni rilevanti di tutti i concorrenti) x 100

Esempio

Ad esempio, se gli hashtag della vostra azienda sono stati citati 60 volte e gli altri hashtag rilevanti sono stati citati un totale di 100 volte, avrete una share of voice del 60%. Ciò significa che vi siete affermati come leader di pensiero nel vostro settore.

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• Calcolo della quota di voce

Canali e contenuti dei social media

Seguaci / Fan

Al giorno d’oggi, il numero di follower o fan non dice molto di un profilo sui social media. Molti utenti acquistano like o follower per apparire migliori a prima vista (per saperne di più, leggete il nostro articolo sui falsi influencer). Anche se non lo fate, non è consigliabile basarsi solo sul numero di follower come parametro. Ad esempio, se l’argomento che trattate è di nicchia, avrete un pubblico più ristretto.

Le domande seguenti sono molto più importanti:

• Come si è sviluppato il numero dei vostri follower negli ultimi mesi?
• Con quale frequenza i vostri fan interagiscono con i vostri contenuti?

Condividi / Riposta

Il numero di condivisioni o repost indica la frequenza con cui i vostri post o contenuti sono stati condivisi. Quando i vostri post vengono condivisi ulteriormente, beneficiate non solo della vostra portata, ma anche di quella di altri utenti e delle loro reti. In questo modo il vostro post può diventare virale e raggiungere nuovi gruppi target.

Quindi, se il vostro obiettivo è quello di generare un maggior numero di contatti e di aumentare il vostro profilo, dovrete lavorare per diffondere la notizia.

aumentare il numero di condivisioni e retweet.

Commenti

Anche il numero di commenti è una metrica di coinvolgimento. Su Facebook, il numero di commenti può anche aumentare la portata, in quanto i vostri post appaiono nei feed degli utenti che hanno commentato. Tuttavia, è importante non considerare solo il numero di commenti come una metrica, ma anche la qualità dei commenti. I commenti sono espressioni di opinione ed è importante non trascurare l’aspetto qualitativo.

Reazioni / Mi piace

Si tratta del numero di reazioni ai vostri post sui social media, non dei like ai vostri account. Naturalmente, volete sempre che le persone apprezzino i vostri contenuti e gli diano dei like o delle reazioni emoji su LinkedIn, ad esempio. Potete monitorare questo KPI nel tempo per vedere se la qualità dei vostri post migliora continuamente.

Obiettivi dei clic: conversione

Perché i clic sono effettivamente registrati? L’obiettivo finale della portata organica, ma anche di quella a pagamento, è quello di attirare gli interessati o i potenziali clienti alle offerte online. Per esempio al negozio online dove c’è un nuovo prodotto di tendenza da comprare o al funnel della newsletter, qui si tratta della registrazione.

Se si confrontano diversi post tra loro, si include il tasso di clic come fattore di successo. In questo modo, diversi post e i loro successi possono essere confrontati tra loro. Un piccolo esempio per il calcolo del tasso di clic:

• Un post sui social media raggiunge 1.000 persone,
• Di questi, 50 cliccano sull’offerta,
• Il risultato è un tasso di clic del 5%.

Dietro il tasso di clic c’è la cosiddetta conversione. Naturalmente, non è solo una questione di quante persone cliccano sull’offerta, anche la landing page corrispondente deve essere ottimizzata in modo da raggiungere gli obiettivi desiderati. Il tasso di clic rimane il fattore decisivo nella valutazione dei post e delle campagne, che si tratti di pubblicità sui social media o di pubblicità nei motori di ricerca.

Livello 1 della campagna: separazione per media e contenuto

Per le campagne reali, fino a 20 contenuti mediatici diversi sono spesso messi in concorrenza tra loro in un test di divisione. Questi possono essere, per esempio, diverse foto, grafici, piccoli video o anche video più lunghi. Ognuno di questi post ha una descrizione diversa, un video ha una descrizione molto breve e concisa, il secondo video ha una descrizione con molte emoticon e il terzo video ha una descrizione molto dettagliata. Lo stesso viene testato non solo con i video uno contro l’altro, ma naturalmente anche con ogni singola foto e con ogni singolo grafico. Alla fine, questo si traduce in un gran numero di campagne diverse che vengono testate l’una contro l’altra, con un budget media sufficiente.

Questo è l’aspetto del primo livello della campagna dopo il contenuto dei media, diversi sono testati l’uno contro l’altro:

• Foto e immagini
• Grafica e montaggi di immagini
• Video brevi, i cosiddetti contenuti snack, sotto i 10 secondi
• Video più lunghi, tra 10 e 30 secondi

Inoltre, diversi tipi e forme di descrizioni sono testati l’uno contro l’altro. Nella forma più semplice, queste possono essere, per esempio, le seguenti forme:

• Breve descrizione con poche emoticon
• Breve descrizione senza emoticon
• Breve descrizione con molte emoticon
• Descrizione più lunga con, senza e con molte emoticon
• Breve descrizione con lettere maiuscole, con, senza e con molte emoticon

Ora, non solo i diversi formati possono essere testati l’uno contro l’altro, naturalmente il contenuto può anche differire l’uno dall’altro e la formulazione. In definitiva, teoricamente e naturalmente praticamente, centinaia di campagne individuali possono essere create semplicemente cambiando il contenuto dei media. Come si confronta il loro successo? È qui che entra in gioco il tasso di clic.

Ma non siamo ancora alla fine, la pubblicità su Facebook, Instagram, YouTube e naturalmente altri social network come Xing, LinkedIn, Twitter e molti altri, non vivono solo di contenuti mediatici diversi quando si tratta di campagne e pubblicità, naturalmente si tratta anche dei gruppi target. Perché è soprattutto il targeting preciso di gruppi target con contenuti mediatici selezionati che rende la pubblicità sui social media, ma naturalmente anche quella sui motori di ricerca, così efficiente e promettente per marchi, servizi e prodotti. Ecco perché le campagne sono anche suddivise in base ai gruppi target.

Livello 2 della campagna: separazione dei gruppi target e dei dati demografici

Nel secondo livello, lo split testing va ancora più in profondità, ora i gruppi target sono separati sulla base di dati demografici, dati personali ma anche informazioni come interessi e affinità. Il contenuto dei media che è già stato diviso in cluster individuali è solo ampliato ancora una volta dalle variabili del gruppo target. Così, un certo contenuto mediatico, per esempio foto o video, con un certo tipo di descrizione, più o meno lunga, più o meno emoticon, è abbinato a un certo gruppo target, maschio o femmina, da 35 a 40 anni, da 15 a 20 anni. Da questo, vengono creati i singoli gruppi di campagne.

Non solo i dati personali possono essere recuperati, ma anche l’età, il sesso e lo stato civile. Inoltre, anche gli interessi e gli hobby possono essere recuperati, in modo che i produttori di automobili possano rivolgersi a gruppi che hanno un’alta affinità per certe automobili. A seconda delle pagine o dei canali che gli utenti hanno segnato con un Like o dei canali o degli utenti che seguono, si possono creare gruppi individuali e mirati.

Va anche oltre, non solo i dati personali e gli interessi, ma anche i dati geografici possono essere inclusi nella creazione della campagna. Per esempio, vuoi raggiungere solo persone della zona di Berlino? Vuoi raggiungere solo persone degli Stati Uniti? Vuoi raggiungere solo le persone che vivono in un raggio di 40 km dalla metropoli di New York? Potete usare tutti i filtri che volete. Puoi anche recuperare persone a Los Angeles o ad Amburgo che si trovano lì. Per esempio, puoi raggiungere i turisti di Amburgo e Los Angeles che non vivono qui.

Monitoraggio e valutazione del successo attraverso il click-through rate

Dopo un certo periodo di prova, che ovviamente dipende dal budget dei media, possiamo fare dichiarazioni su quali campagne hanno avuto successo e quali no. Se, per esempio, si assegna un budget mensile di 5.000 € ad ogni annuncio, si possono trarre conclusioni relativamente veloci sui risultati. I budget dei media devono essere fissati direttamente in alto, specialmente per i test. Una volta che le singole campagne di successo sono state identificate, il budget dei media può essere ridimensionato. Ed è per questo che le start-up e le aziende più piccole devono fare i conti con un ingresso di almeno 2.000 € al mese in modo che si possano calcolare risultati significativi. Perché alla fine si paga con ogni euro di portata, solo attraverso risultati sufficienti si possono trarre conclusioni. Per esempio, se vuoi confrontare 20 campagne tra di loro, il tasso di clic aiuta.

Ancora una volta, le formule di base:

• Impressioni (visualizzazioni) / clic = tasso di clic

Di conseguenza, i valori individuali saranno calcolati per ogni singola campagna. Questi possono essere confrontati tra loro.

• La campagna AA (motivo della foto 1, descrizione 1, gruppo target 1) raggiunge 5.000 persone, di cui 100 clic, il tasso di clic è del 2 per cento
• La campagna AB (motivo della foto 1, descrizione 1, gruppo target 2) raggiunge 7.500 persone, di cui 75 clic, il tasso di clic è dell’1 per cento
• …
• La campagna BA (motivo della foto 2, descrizione 1, gruppo target 1) raggiunge 8.000 persone, di cui 280 clic, il tasso di clic è del 3,5 per cento
• La campagna BB (motivo della foto 2, descrizione 1, gruppo target 2) raggiunge 3.000 persone, di cui 450 clic, il tasso di clic è del 15 per cento
• …

Se si valuta ora questa piccola preselezione, si può concludere che le seguenti campagne sono state quelle di maggior successo:

1. Campagna BB con 15%
2. Campagna BA con il 3,5
3. Campagna AA con il 2%
4. Campagna AB con 1%

E da questo, noi come agenzia di social media, o voi per la vostra pubblicità sui social media, concludiamo che il motivo della foto 2 è stato sicuramente meglio accolto del motivo della foto 1. In media, il gruppo target 2 ha avuto un tasso di conversione più alto del gruppo target 1.

Il budget dei media viene di conseguenza tagliato per la campagna AA, la campagna AB e la campagna BA. L’eccedenza viene poi messa nella Campagna BB.