KPI in sintesi: Ecco cosa si impara qui

Suggerimento! Di seguito troverete spiegazioni dettagliate, formule ed esempi per tutti i KPI. Ecco cosa imparerete qui:

Tasso di coinvolgimento

Formula: Come si calcola il tasso di coinvolgimento?

• Tasso di coinvolgimento = ( Coinvolgimento [Mi piace, commenti e condivisioni] / Seguaci ) x 100

Esempio

Se su uno dei vostri canali di social media si registra un totale di 120 coinvolgimenti (come visualizzazioni di video, like, commenti, condivisioni, ecc.) e un totale di 3.600 utenti vi seguono, si ottiene un tasso di coinvolgimento del 3,23% circa.

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Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) / Ritorno sull’investimento (ROI)

Formula: Come calcolare il Return on Ad Spend?

• ROAS = Ricavi pubblicitari / Costi pubblicitari

Esempio

Se a gennaio avete speso 20.000 euro per le inserzioni su Facebook e avete ottenuto un profitto totale di 80.000 euro, il ritorno sulla spesa pubblicitaria è di 4 euro. Ciò significa che ogni euro investito ha generato un profitto di 4 euro.

L’analisi del ROAS mostra se un canale di social media analizzato è redditizio per voi. Perché di certo non si vuole spendere più denaro in pubblicità nel lungo periodo di quanto se ne ricavi. Quindi un ROAS più alto è meglio.

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• Calcolatore del ritorno sulla spesa pubblicitaria

Impressioni vs. portata

Abbiamo incluso questa metrica separatamente perché è importante non considerare le impressioni o la portata singolarmente, ma combinare entrambe le metriche. In breve:

• Impressioni = numero di impressioni pubblicitarie
• Reach = numero di persone che hanno visto il contenuto

Costo per migliaia di contatti (CPM) / Costo per portata (CPR)

Formula: Come si calcola il costo per mille contatti?

• CPM = (costi pubblicitari / portata) x 1.000

Esempio

Supponiamo di aver speso 10.000 euro per una campagna pubblicitaria su Instagram che è stata vista da 400.000 utenti. Il CPM è quindi di 25 euro per 1.000 utenti raggiunti.

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• Calcolatore CPM / CPR

Tasso di click-through

Formula: Come si calcola il click through rate?

• Tasso di click-through = click / reach totale x 100

Esempio

Ad esempio, se un annuncio viene visualizzato 500 volte e cliccato 10 volte, il tasso di clic è del 2%.

Il tasso di click-through è un altro dato chiave del marketing online. Indica il rapporto tra il numero di clic su un annuncio e la portata totale. Se il CTR di un annuncio è particolarmente basso, occorre verificare se il targeting si rivolge al giusto gruppo target o se è necessario modificare l’immagine, il testo o la call-to-action.

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• Calcolatore del tasso di click-through

Tasso di conversione

Formula: Come si calcola il tasso di conversione?

• Tasso di conversione = (conversioni/interazioni) x 100

Esempio

Il tasso di conversione si calcola dividendo il numero di conversioni per il numero totale di interazioni che hanno portato a una conversione nello stesso periodo. Supponendo di avere 100 conversioni da 2.000 interazioni, il tasso di conversione è del 5% perché 100 / 2.000 = 5%.

Il tasso di conversione è la percentuale di utenti che compiono un’azione desiderata. Un esempio tipico è la percentuale di visitatori di un sito web che effettuano un acquisto. Il tasso di conversione può anche essere correlato ai rispettivi canali di marketing, ad esempio per calcolare il tasso di conversione dei vostri annunci sui social media.

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• Calcolatore del tasso di conversione

Tasso di conversione da prodotto a prodotto (LDCR)

Come si calcola il tasso di conversione lead-to-deal?

• Tasso di conversione Lead-to-Deal = (Deals / Leads) x 100

Esempio

Supponiamo che nel mese di ottobre abbiate generato 2.000 nuovi contatti attraverso gli annunci sui social media, che si sono tradotti in 40 accordi. Il tasso di conversione lead-to-deal è del 2% perché 40 è diviso per 2.000 e moltiplicato per 100.

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• Calcolatore del tasso di conversione da lead a deal

Costo per lead

Formula: Come si calcola il costo per lead?

• CPL = Costi di pubblicità / Contatti

Esempio

Per calcolare il costo per lead, è necessario innanzitutto monitorare le conversioni per determinare il numero di lead generati. Ciò indica cosa succede dopo che un utente ha fatto clic sul vostro annuncio. Il costo per lead si calcola dividendo il costo di un annuncio o di una campagna per le conversioni generate.

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• Calcolo del costo per lead

Costo per clic

Formula: Come si calcola il costo per clic?

• CPC = costi pubblicitari / click

Esempio

Per calcolare il CPC, dividere il costo totale della pubblicità per il numero totale di clic sull’annuncio. Supponiamo di aver speso 400 euro per un annuncio che ha generato 100 clic, il CPC è di 4 euro.

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• Calcolo del costo per clic

Costo di acquisizione dei clienti (CAC)

Formula: Come si calcola il costo per lead?

• CAC = ( Costi di marketing / Vendite )

Il costo di acquisizione dei clienti è senza dubbio una delle metriche più importanti per un’azienda in crescita. Il CAC (Customer Acquisition Cost), come suggerisce il nome, indica il costo totale dell’acquisizione di un nuovo cliente.

Questa metrica è fondamentale perché fornisce una chiara linea guida per valutare le attività di marketing. Se una campagna di marketing non genera nuovi clienti a un prezzo inferiore rispetto ai vostri attuali costi di acquisizione clienti e contribuisce invece ad aumentarli, probabilmente non è un’attività che giustifica il tempo prezioso del vostro team.

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• Calcolatore dei costi di acquisizione dei clienti

Valore di vita del cliente (CLV)

Costruire la fiducia e la fedeltà dei clienti è una sfida importante per le aziende. Un dato importante in questo settore è il Customer Lifetime Value (CLV). Questo valore riflette il valore medio che un cliente ha per un’azienda per l’intera durata del rapporto con il cliente.

Quota di voce (SOV)

Formula: Come si calcola la Share of Voice?

• Share of Voice = (somma delle proprie menzioni / somma di tutte le menzioni rilevanti di tutti i concorrenti) x 100

Esempio

Ad esempio, se gli hashtag della vostra azienda sono stati citati 60 volte e gli altri hashtag rilevanti sono stati citati un totale di 100 volte, avrete una share of voice del 60%. Ciò significa che vi siete affermati come leader di pensiero nel vostro settore.

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• Calcolo della quota di voce

Canali e contenuti dei social media

Seguaci / Fan

Al giorno d’oggi, il numero di follower o fan non dice molto di un profilo sui social media. Molti utenti acquistano like o follower per apparire migliori a prima vista (per saperne di più, leggete il nostro articolo sui falsi influencer). Anche se non lo fate, non è consigliabile basarsi solo sul numero di follower come parametro. Ad esempio, se l’argomento che trattate è di nicchia, avrete un pubblico più ristretto.

Le domande seguenti sono molto più importanti:

• Come si è sviluppato il numero dei vostri follower negli ultimi mesi?
• Con quale frequenza i vostri fan interagiscono con i vostri contenuti?

Condividi / Riposta

Il numero di condivisioni o repost indica la frequenza con cui i vostri post o contenuti sono stati condivisi. Quando i vostri post vengono condivisi ulteriormente, beneficiate non solo della vostra portata, ma anche di quella di altri utenti e delle loro reti. In questo modo il vostro post può diventare virale e raggiungere nuovi gruppi target.

Quindi, se il vostro obiettivo è quello di generare un maggior numero di contatti e di aumentare il vostro profilo, dovrete lavorare per diffondere la notizia.

aumentare il numero di condivisioni e retweet.

Commenti

Anche il numero di commenti è una metrica di coinvolgimento. Su Facebook, il numero di commenti può anche aumentare la portata, in quanto i vostri post appaiono nei feed degli utenti che hanno commentato. Tuttavia, è importante non considerare solo il numero di commenti come una metrica, ma anche la qualità dei commenti. I commenti sono espressioni di opinione ed è importante non trascurare l’aspetto qualitativo.

Reazioni / Mi piace

Si tratta del numero di reazioni ai vostri post sui social media, non dei like ai vostri account. Naturalmente, volete sempre che le persone apprezzino i vostri contenuti e gli diano dei like o delle reazioni emoji su LinkedIn, ad esempio. Potete monitorare questo KPI nel tempo per vedere se la qualità dei vostri post migliora continuamente.

Calcolo del tasso di risposta

Il calcolo del tasso di risposta non ha bisogno di molti numeri. Nell’esempio del nostro sondaggio di marketing, questo sarebbe il numero di questionari inviati e il numero di risposte.

• ( ricevuto / inviato ) * 100 = tasso di risposta

Monitoraggio con tasso di clic, tasso di risposta e tasso di interazione

Abbiamo già parlato di tutte le figure chiave importanti nel nostro blog sui social media. Nel reporting e nel monitoraggio, diverse cifre chiave sono decisive per la valutazione e l’accertamento del successo.

In relazione al tasso di risposta, il tasso di clic è solo un indicatore del successo sulla piattaforma sociale. In definitiva, però, si tratta sempre della conversione, che significa anche la realizzazione dell’obiettivo. L’obiettivo può naturalmente essere estremamente vario, dall’iscrizione alla newsletter, alla risposta alle ricerche di mercato nel nostro esempio, o anche alle vendite nel negozio online. Il tasso di risposta è utilizzato per tutte queste azioni che sono dietro il clic.

Quanto è stato alto il tasso di risposta? Il tasso di interazione, naturalmente, potrebbe essere facilmente confuso con il tasso di risposta a prima vista. Dopo tutto, entrambi i fattori riguardano le azioni degli utenti. Tuttavia, c’è una sottile differenza: il tasso di interazione si riferisce all’azione indipendente senza un obiettivo definito. Per esempio, il commento in risposta a un video che è stato online sul nostro canale YouTube per due anni. Un tasso di risposta, invece, chiede un obiettivo preciso. Come nel nostro esempio, a quanti questionari è stato risposto? Queste sono le piccole ma sottili differenze tra tre delle più importanti figure chiave del social media marketing.

Coinvolgimento attraverso like e dichiarazioni di like

L’impegno della comunità si esprime soprattutto nell’espressione dei “mi piace “. I “mi piace” sono l’oro di internet, quindi più attenzione ricevi per i tuoi post, meglio è. Lo sapevi? La maggior parte delle campagne di influencer non sono pianificate in base alla visualizzazione dei follower, ma in base alla visualizzazione media dei Like sugli ultimi 12, 15 o 20 media. Questo dimostra la grande rilevanza dei like individuali su foto e video per gli influencer, ma anche per le aziende e le imprese.

Naturalmente, è possibile aumentare i like in modo mirato attraverso vari mezzi. Da un lato, naturalmente, attraverso la pianificazione strategica del contenuto, cioè le foto. D’altra parte, naturalmente, attraverso la pubblicità mirata, la portata pagata.

Interazioni attraverso il testo

Cosa vale più di un Like? Un commento! Un Like è fatto rapidamente, un clic del mouse o un clic con il dito, 0,2 secondi di lavoro. Per un commento, devi prendere un po’ più di tempo, pensare a quello che stai scrivendo e forse cercare una o due emoticon per accompagnarlo. I commenti ti danno anche la possibilità di reagire direttamente, cioè di rispondere. Questo naturalmente ti permette di iniziare delle conversazioni o anche delle discussioni. Puoi inviare messaggi di marketing o semplicemente dire grazie. In ogni caso, i commenti valgono molto!

Puoi incoraggiare specificamente i tuoi utenti a commentare, per esempio facendo domande o attraverso concorsi in cui si deve rispondere a una certa domanda o si deve taggare un amico. Tali commenti valgono molto anche per l’ulteriore sviluppo dei prodotti, perché qui è possibile ottenere un feedback direttamente dai clienti e rispondere ad esso senza dover fare un’ulteriore visita a domicilio.

Coinvolgimento attraverso la condivisione di foto e video

La condivisione di contenuti multimediali sui social network, ma anche attraverso i media incorporati, mostra un alto livello di interazione. I media non erano solo così buoni che ti piacciono, ma vuoi mostrarli agli altri. Questo crea anche viralità e passaparola. Più persone parlano di un post, più spesso viene apprezzato e condiviso. I più grandi video virali alla fine entrano nei media ed è così che alcune persone diventano vere e proprie star. La condivisione di contenuti o l’incorporazione di mezzi di comunicazione esterni può sicuramente renderli di successo.

Interazione attraverso mezzi di comunicazione auto-creati

Se hai una comunità estremamente forte, hai dei fan che creano contenuti mediatici extra per raggiungere l’influencer. Per esempio, se non hai vinto nessun biglietto di un concerto in un concorso di biglietti e quindi dici tristemente in un messaggio Instagram che purtroppo non hai vinto! L’influencer risponde con un cuore e tu sei di nuovo felice. Allo stesso modo, possono essere gruppi di persone che celebrano una certa persona su YouTube e quindi tutti indossano la maglietta del fan del merchandise, fanno una foto comune e la pubblicano sulla bacheca(feed) dell’influencer. L’influencer vede il tag su Instagram e tu ricevi un like o forse anche un commento dal loro influencer! Se sono arrivati a questo punto, allora avete fatto un buon lavoro!

Si può vedere quanto sia importante l’impegno e quanto sia apprezzato. Buona fortuna con la tua strategia di comunicazione.

Interazioni sulle reti sociali

• L’impegno descrive l’interazione tra influencer e comunità
• L’interazione include like, commenti, sondaggi, condivisione di contenuti…
• I “mi piace” sono distribuiti molto più velocemente dei commenti, ad esempio.
• Le campagne degli influencer si concentrano anche sull’interazione più che sul numero di follower
• Iseguaci possono anche incoraggiare l’interazione dell’influencer creando foto o scrivendo loro

Il tempo medio di reazione influenza la valutazione

Il tempo medio di risposta non solo ha un’influenza sui potenziali clienti e acquirenti, ma anche sull’algoritmo delle reti sociali e dei motori di ricerca. Le piattaforme vogliono mostrare ai loro utenti le migliori offerte in modo che l’utente sia soddisfatto e idealmente torni una seconda volta. Se nei risultati di ricerca del nostro motore di ricerca preferito troviamo costantemente offerte in cui i prodotti non sono disponibili o da cui non ci viene segnalato nessuno staff di supporto, prima o poi cambieremo anche questa offerta. I gestori dei motori di ricerca e le piattaforme di social media si assicurano quindi di posizionare in alto le offerte che garantiscono all’utente la massima soddisfazione. Più velocemente e più puntigliosamente si risponde in questo modo, più si sale nelle valutazioni.

Interazione e tempo di risposta – Tipi di risposta

Diamo un’occhiata ad alcuni dei diversi tipi di messaggi e messaggi diretti che ci raggiungono sui portali online e soprattutto sulle piattaforme di social media. Una delle più importanti sono le domande.

Domande sui portali di valutazione

Per quanto semplice possa sembrare, molte aziende e imprese non fanno domande. Google, per esempio, fornisce un’opzione di valutazione per quasi tutte le aziende.

Nella nostra pratica quotidiana, abbiamo anche avuto aziende che hanno visto che avevano un rating di 1 stella per la prima volta. Ma qual è la ragione di questo? Quando le aziende non prestano attenzione alla propria reputazione digitale, si creano luoghi in cui le opinioni sono libere di operare. Per esempio, se non si cercano su Google e quindi non vedono che hanno avuto due recensioni a 1 stella, da candidati respinti, allora non li troverete mai. Tuttavia, tutti gli altri utenti che cercano su Google la loro attività vedranno solo che hanno un rating assolutamente abissale. Questo effetto probabilmente costerà loro molti clienti senza che se ne accorgano.

Pertanto, assicurati di controllare regolarmente i portali più importanti per il tuo mercato. Dovresti anche dare regolarmente un’occhiata ai siti di social media che hai creato. Oltre alle recensioni, molti utenti fanno domande, domande sui prodotti o sull’azienda e a volte semplicemente sul fatto che tu abbia attualmente un posto di formazione da offrire. Se rispondi a queste domande, guadagni punti in tempo di risposta. Allo stesso modo, l’interazione con gli utenti aumenta e anche altre persone possono leggere queste informazioni, il che fa risparmiare tempo a voi e al vostro staff. Allo stesso modo, salite nel favore dei motori di ricerca e delle reti sociali perché rispondete alle domande dei vostri fan e dei vostri potenziali clienti. Questo è il modo in cui rafforzi la tua comunità ogni giorno.

In sintesi, i punti più importanti per voi come azienda e business sul tema delle risposte alle domande:

Feedback e opinioni dei clienti

Attenzione alle tempeste di merda! Quando si tratta di feedback dei clienti e opinioni sull’azienda, si può andare rapidamente sotto la cintura. Dopo tutto, l’anonimato regna su internet e anche il più piccolo punto può essere sufficiente perché qualcuno si senta calpestato. Un classico assoluto è la domanda respinta. Qualcuno non è stato trovato come un buon candidato, e così ora fa commenti negativi diretti sull’azienda.

Non si dovrebbe rispondere ad ogni commento, ma si dovrebbe cercare di rispondere alle critiche negative. Per metterlo in prospettiva e anche per dare una risposta agli altri che lo leggeranno, visto che non potranno rimuoverlo dalla rete. Una volta era vero che nella stampa di oggi si concede la freschezza di domani, un vecchio proverbio inglese. Oggi, la stampa negativa persiste, quindi come azienda dovrebbe sempre fare in modo che se ci sono delle critiche vengano ascoltate.

Solo se i commenti e le affermazioni sono estremamente sotto la cintura si dovrebbe evitare di rispondere. La misura in cui definite il vostro livello dipende dalla vostra azienda. Si applicano linee guida diverse a un’agenzia immobiliare che a un bar lifestyle nel centro della città.

Valutazioni delle stelle

Uno dei punti più importanti, che dobbiamo anche brevemente affrontare di nuovo in modo esplicito qui, è la valutazione delle stelle. Le valutazioni delle stelle sono ignorate da molte aziende, proprio come le domande sui portali di rating. Eppure è così facile convincere i clienti soddisfatti a fare una dichiarazione positiva. Non si fa e basta! Lo sappiamo tutti dalla vita quotidiana, ci piace lamentarci delle cose. Cose che funzionano e basta, non ce ne accorgiamo nemmeno. E l’esempio più semplice è probabilmente la nostra salute, quanto spesso ringraziamo le persone per essere sane?

Ci poniamo esattamente le stesse domande sulla reputazione digitale. Non possiamo incoraggiare i nostri utenti soddisfatti o i nostri clienti felici a darci una recensione positiva su Google o Facebook? È molto più facile di quanto si pensi! Quindi, utilizzare anche le valutazioni a stelle per segnalare a tutte le parti interessate già durante la prima ricerca che si tratta di un’azienda con cui vorrei stare o da cui vorrei comprare qualcosa.

Messaggi sui social media

Ultimo ma non meno importante sono i messaggi dei social media. Molti si occupano dei loro canali di social media in modo piuttosto matrigno, i post arrivano una volta al mese, le informazioni non vengono quasi mai aggiornate. Notizie? Naturalmente, non vengono mai letti. Ma dovresti! Perché rispondere ai messaggi diretti aumenta anche il tuo rating all’interno delle reti sociali e dei motori di ricerca interni, perché il gestore della piattaforma sa che tu come azienda stai rispondendo. Soprattutto in contrasto con la maggior parte dei vostri concorrenti. Questo vi dà vantaggi e posizionamento preziosi.

Suggerimento! Messenger Marketing

Tempo di risposta – consigli per ottimizzare il tuo canale

• Il tempo medio di risposta di un’azienda è significativo, perché se un cliente non riceve una risposta, lui o lei abbandonerà e passerà alla concorrenza.
• Si dovrebbe anche rispondere ai messaggi diretti sui social media o alle recensioni di Google
• Molte aziende hanno valutazioni a 1 stella su Google, queste non possono essere cancellate, solo compensate.
• Anche le recensioni e le critiche negative dovrebbero ricevere una risposta, ma attenzione ai messaggi che vanno sotto la cintura
• Suggerimento: chiedere ai clienti felici una valutazione su Google